Есть вопросы?
С
вяжитесь с нами
в удобном для вас
мессенджере
Telegram WhatsApp Viber Messenger Skype Mail Phone
 


10 СЕНТЯБРЯ
ПРАКТИЧЕСКИЙ МАСТЕР-КЛАСС ИНСТИТУТА АДИЗЕСА
С ВИКТОРИЕЙ КУЧЕРЧУК

Клиентский сервис
и коммуникации
Как поднять уровень сервиса компании и повысить лояльность клиентов
УЧАСТВУЙТЕ В МАСТЕР-КЛАССЕ
Регистрируйтесь в мастер-классе, чтобы забрать билеты по лучшей цене
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Спикер программы — виктория кучерчук — в 2002 году получила Корпоративную награду Европейского уровня за разработку и проведение 7-модульной учебной программы Customer Service Excellence (Cовершенство обслуживания клиентов).
Если вашим клиентам дать выбор с кем работать, выберут ли они ВАС снова?

Каждый раз, когда клиенты общаются с представителями вашей организации, они делают выводы о том, хотят ли получить продукты и услуги именно у вас. От их впечатления о качестве взаимодействия зависит не только их личный выбор, а и мнение их родственников, коллег и друзей в соцсетях.

Насколько внимательно и приветливо к ним отнеслись? Охотно ли выслушали? Смогли ли помочь, объяснить, поддержать, квалифицировано ответить на вопросы?

Информация о продуктах и услугах становится доступнее, технические решения все совершеннее, но роль человеческого контакта не просто сохранилась, а стала гораздо выше.

Подготовленные сотрудники передней линии – продавцы, сервисный персонал – могут формировать крепкую позитивную репутацию и привлекательность вашего бренда.

И если выбирать, какой тренинг будет полезен для всей команды, то это тренинг по профессиональной коммуникации с внешними и внутренними клиентами.

В некоторых компаниях он обязателен для всех – от директора до водителя.

6 причин, по которым важно посетить мастер-класс
Узнаете, как сделать так, чтобы клиенты постоянно у вас покупали, и выстраивать лояльность к компании
Поймете, как не разочаровывать своих клиентов и управлять их лояльностью к вашей компании
1
Построите систему управления качественным сервисом
Разберетесь, какие подходы к внедрению клиентоориентированного и качественного сервиса использовать, чтобы обеспечить конкурентоспособность компании
2
Вооружитесь коммуникативными приемами для работы с разными типами клиентов
Овладеете коммуникативными приемами, подходящими для разных ситуаций и разных личностных типов клиентов
3
Разберетесь, как вести себя с конфликтными клиентами
Узнаете, как найти выход из конфликтной или нестандартной ситуации с клиентом, чтобы он не обиделся и вернулся за повторной покупкой
4
Поймете, как не выгореть эмоционально, представляя клиентам первоклассный сервис
Расскажем, как минимизировать стресс и не выгореть эмоционально, обеспечивая высокие стандарты сервиса вашим клиентам
5
Освоите способы корректировки поведения сотрудников сервисных подразделений
Составите план обучения сотрудников, осуществляющих сервис
6
Кому будет полезен этот мастер-класс
Сотрудникам, работающим с клиентами компании как лично, так и дистанционно
Продавцам, консультантам, работникам сервисных подразделений, телефонным операторам
Супервайзерам и внутренним тренерам
Сотрудникам, которые обязаны поддерживать высокий уровень сервиса в компании
Владельцам и топ-руководителям компании
Первым лицам компании, которые заинтересованы в том, чтобы их персонал оказывал клиентский сервис надлежащего качества
Спикер мастер-класса
Виктория Кучерчук – бизнес-тренер
с 21-летним стажем
HR-тренер в корпорации Avon: обучала все уровни персонала, в том числе – интернациональную команду внутренних тренеров
Виктория Кучерчук - бизнес-тренер с 1999 г.

Начало тренерской карьеры Виктории положили 4 года интересной работы в качестве HR-тренера компании AVON (прошла путь от представителя-консультанта до HR-тренера), где Виктория прошла интенсивную профессиональную подготовку в Украине и за рубежом (1999–2003).

Разрабатывала и проводила тренинги, работала как с рядовыми сотрудниками, так и с топ-менеджерами корпорации.
Сертифицированный тренер
по направлениям коучинг и развитие лидерства, фасилитатор, соучредитель тренинговой компании
В опыте Виктории Кучерчук – тренинговое и консалтинговое сопровождение компаний-клиентов в ходе организационных изменений и долгосрочных проектов развития, построение внутрикорпоративных учебных центров, разработка Книг Тренера для внутренних специалистов по обучению, консультирование и коучинг для руководителей, которые совершенствуют культуру управления и мотивационный фон в своих организациях.

Работала с компаниями MTC, Life.

Соучредитель специализированной тренинговой компании Team Expert.

Сертифицированный тренер по направлениям Коучинг и Развитие Лидерства (Inner Power International, Inc., USA, 2002).

Фасилитатор (ToP, LEGO® SERIOUS PLAY®).
Старший сертифицированный консультант Института Адизеса, преподаватель Adizes Graduate School (США, Калифорния)
Старший сертифицированный консультант по фазам 0, 1, 2, 3, 4 Adizes Institute, USA, квалифицированный консультант по фазам 5, 6, 7 и 10.

Преподаватель 11-недельного дистанционного курса «Групповая динамика» в Adizes Graduate School (США, Калифорния).

Единственный в Украине преподаватель сертификационного курса для интеграторов (технология командного решения проблем организации по Адизесу).

География профессиональной деятельности: Украина, Россия, Беларусь, Молдова, Грузия, Армения, Казахстан, Азербайджан, Эстония, Польша,
Тайланд.
Программа мастер-класса
Четверг, 10 сентября
10:00 – 11:00
10:00 – 11:00
Клиентоориентированность: как привлекать и удерживать клиентов
  • Клиенториентированность. В чем выражается клиент-ориентированный подход. Типичные заблуждения о клиентах.
  • Внешние и внутренние клиенты. Цепочка обслуживания. Процессы, поставщики и клиенты.
  • Потребности, ожидания, запросы клиентов. Почему разочаровываются клиенты. В каких случаях клиенты возвращаются.
11:00 – 11:45
11:00 – 11:45
Стандарты обслуживания и сервиса. Типология клиентов по Адизесу
  • Этапы предоставления услуги и типичные ошибки сотрудников отделов обслуживания. Стандарты обслуживания и коммуникации
  • Персональная сторона сервиса (клиент - сотрудник компании). Дружба с клиентом. 30 поводов «контакта» с клиентом: как коммуницировать с клиентом, который еще не купил/ перестал покупать. Практическое упражнение
  • Личностные типологии людей по Адизесу. Особенности работы с разными типами людей.
11:45 – 12:00
11:45 – 12:00
Кофе-брейк
12:00 – 13:00
12:00 – 13:00
Грамотная коммуникация с клиентом
Чего ждет клиент от обслуживания:
  • на этапе работы с обращением
  • в ходе выполняемых работ
  • по результатам работ (обратная связь)
13:00 – 14:00
13:00 – 14:00
Как решать конфликты с клиентами. Профессиональное выгорание у сервисного персонала: как предотвратить
  • Принципы общения в напряженных ситуациях. Конфликтогены. Условное согласие, как инструмент снижения конфликтности с клиентом. Практическое упражнение
  • Эмоции: как взять контроль над ними, когда грубят и провоцируют. Зеркальные нейроны и «чужой» стресс: как прочувствовать лучше клиента и не брать на себя негатив. Как предотвратить профессиональное выгорание у сервисного персонала
Формат мастер-класса
Онлайн формат
Мы позаботились о том, чтобы ваше обучение онлайн было комфортным. Мастер-класс будет проходить в онлайне в программе Zoom. Вы получите ссылку, перейдя по которой попадете в комнату трансляции, сможете смотреть мастер-класс, задавать вопросы как в чате, так и включившись с видео, и участвовать в опросах. За период карантина представительство Института Адизеса в Украине обучило уже более 2,5 тыс. клиентов онлайн
"Живое" участие
Мы стремимся сделать ваше обучение максимально приближенным к живому формату. Поэтому мы предусмотрели возможность общения со спикером и участниками с видеовключением (по желанию). Мы также пригласим вас в специальную группу в Телеграме, где вы сможете получить сервисную поддержку нашего офиса, а также задать любые вопросы спикеру и сотрудникам Института Адизеса
Практические упражнения в группах
В ходе мастер-класса тренер будет делить участников на небольшие группы. Вы сможете поработать над упражнениями в виртуальной комнате в формате видеовключения вместе и представить полученные результаты для всех участников мастер-класса. Работа в мини-группах позволяет обменяться идеями и опытом, что повышает практическую ценность программы.
Язык проведения мастер-класса
Поскольку в мастер-классе участвуют люди с разных точек мира, в т.ч. стран бывшего СНГ, язык проведения мастер-класса русский вместо английского.
Ознакомьтесь с выступлением
Виктории Кучерчук
Отзывы клиентов о программах с
Викторией Кучерчук
Институт Адизеса: 9 лет на рынке Украины
1 февраля 2020 мы, представительство Института Адизеса в Украине, отпраздновали 9 лет с момента открытия. За это время в Украину мы неоднократно привозили доктора Адизеса, провели четыре международные конференции, более 200 мастер-классов, около 100 открытых программ, а также регулярно проводим консалтинговые проекты для наших клиентов.

За 9 лет мы обучили более 10 тыс. клиентов из Украины и других стран на своих программах.
Photo by Jacob
Photo by Leio
Photo by Jacob
Photo by Marion
Photo by Jacob
Photo by Mike
Photo by Jason
Photo by Sven
Photo by Ed
Photo by David
Photo by Hal
Заполните форму
чтобы мы могли с вами связаться
Ваш телефон

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Институт Адизеса Worldwide
49 лет на консалтинговом рынке
Институт Адизеса осуществляет программы
организационных изменений с 1971 года.

Филиалы Института работают в 20 странах мира: в
США, Аргентине, Австралии, Беларуси, Боснии и
Герцеговине, Бразилии, Канаде, Хорватии, Индии,
Израиле, Казахстане, Латвии, Литве, Мексике, Молдове,
Польше, России, Сербии, Словении, Украине.
Клиенты Института Адизеса –
компании-лидеры из 52 стран и 75 сфер бизнеса
В числе наших клиентов - Bank of America, The Body
Shop, Domino's Pizza, Coca-Cola , Applied Materials ,
правительство Мексики, холдинг «Сибур», Сбербанк
России, 1С-Рарус и т.д. Клиенты из Украины: компания
«Мирс», концерн «Европродукт», «ELIO», «Здраво», «Приватна Друкарня»
Одна из лучших консалтинговых
компаний мира
Согласно рейтингу «Leadership Excellence Journal»
Институт Адизеса входит в десятку лучших
консалтинговых компаний мира.
Мы гордимся каждым клиентом, которого мы потеряли
Почему? Плох тот врач, который лечит своего пациента в течение 30 лет. Поэтому, когда «лечение» закончилось, мы говорим, что организация здорова. Проводя организационную терапию, мы не решаем проблемы компаний. Мы приводим их в такое состояние, когда они сами могут справляться с решением проблем и предоставляем для этого все необходимые инструменты.
Забронируйте участие прямо сейчас
Все поля являются обязательными для заполнения
Оцените по 5-бальной шкале актуальность для вас проблематики мастер-класса
* Какие именно проблемы вы бы хотели решить, посетив наш мастер-класс (* Ответ на этот вопрос не обязателен. Преподаватель учтет этот ответ при подготовке программы)
*Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Наши контакты
+38 (067) 691 03 49
+38 (066) 586 49 69
(044) 337 41 32
+ 7 (499) 705-02-46
+ 3 (736) 015-05-01

marketing@adizes.me

Институт Адизеса: Радикально улучшаем показатели бизнеса по всему миру
Made on
Tilda