Все, что вы не знали о внутреннем интеграторе, но боялись спросить. Часть 3

Как измерить качество работы Интегратора, какие KPI обозначить

Поскольку Интегратор ведет работу команд, вырабатывающих решения для PIP-ов – точек потенциального улучшения – возникает предположение, что количество решенных PIP-ов – это и есть измерение качества работы Интегратора. Но так ли это?

Жаль, но измерять успешность Интегратора таким образом будет абсолютно не правильно. И вот почему. Под решением проблем мы подразумеваем конкретные действия и результаты, а не совещания на эту тему. Но ведь ответственность за конкретные действия за пределами встреч лежит не на Интеграторе, а на Имплементоре. Именно у него полномочия на внедрение. Интегратор – своего рода инструмент, проводник.

Важно, чтобы измеряемый критерий был в зоне контроля Интегратора.

Если мерять не решенными PIP-ами, то чем? Количеством встреч? Уже ближе, но если «чем больше встреч, тем лучше», это может привести к избыточности и усталости от встреч.

Тогда чем же мерять? Адекватным показателем может быть «количество встреч, отменных из-за недоступности Интегратора». Но только если Интегратор не является по совместительству продавцом, бухгалтером, PR-менеджером, тренером, временем которого распоряжается его руководитель.

Чем еще мерять? Процентом совещаний, которые прошли в соответствии с Методологией.

Это может быть процент совещаний, которым предшествовала встреча Synercore (встреча “ядра” синергетической команды) – т.е. Интегратор, Имплементор и Администратор заранее встречались и договаривались о взаимных ожиданиях по результату и процессу совещания, проясняли наличие capi и пр.). Такая предваряющая встреча – обязательное условие! Иногда Интеграторы о ней забывают. Или делают уступки, слыша, что Имплементору некогда.

Также это может быть процент совещаний, которые были проведены при наличии оптимального capi.

Нет capi – нет встречи. Интегратор помогает Имплементорам найти capi, но только Имплементор (человек с полномочиями) определяет, кто ему нужен для выработки качественых решений. Если кто-то из заранее (!) согласованного списка отсутствует, совещание не даст той пользы, на которую рассчитывали. Является ли ошибкой Интегратора, если в ходе самого совещания обнаружилось, что кто-то нужный для решения не приглашен? Нет, речь идет только о заранее согласованных участниках.

Двух-трех показателей вполне достаточно. Таких субъективных показателей как “нравится – не нравится” избегайте.