Выступление Ицхака Адизеса на I-м Международном форуме «Управление изменениями» в Киеве, 20.10. 2015 г. Часть 3

Методология Адизеса не подразумевает, что мы скажем вам, что делать. За что тогда вы нам платите деньги? За то, что мы вам скажем, чего не делать. «А вы это учли? А вы об этом подумали? А это управляемо? А правильно ли вы определили точки потенциального улучшения?» – только так, ответив на наши вопросы, вы можете чему-то научиться. Поэтому вам нужен не консультант. Вам нужен мудрый советчик, который скажет, чего не делать.

Представьте себе такую картину: вы спрашиваете у консультанта, который час. А он вам: «Дайте мне часы, и я скажу, сколько времени». Ну хорошо, вы узнали, который час. Но вы не поняли, как по часам определять, который час. Прошло три часа, и вы опять хотите знать, сколько времени. Вам нужен еще один консультант. Вы остались на прежнем уровне развития.

Наша задача состоит в том, чтобы научить вас определять время. Мы не дадим вам рыбу. Мы хотим научить вас пользоваться удочкой. Поэтому я склоняюсь к тому, чтобы называть специалистов Института Адизеса тренерами, а не консультантами.

Следующее слово в определении – процесс или результат. Он может быть желаемым или нежелаемым, ожидаемым или неожиданным. Попробую объяснить. Представьте окно, которое разделено на четыре части горизонтальной и вертикальной линиями. Получилось четыре маленьких окошка.

В первом окошке – желаемое и ожидаемое. Например, вы запланировали заработать миллион долларов и таки заработали его. Есть ли здесь проблема (точка потенциального улучшения)? Нет. Вы питаете какие-то реалистические ожидания, а затем получаете этот миллион. Вы празднуете получение желаемого результата.

Теперь рассмотрим следующее окошко – нежелаемое и ожидаемое. Что это значит? Я смотрю в будущее и знаю, что произойдет что-то нехорошее. Как вы думаете, проблема существует? Конечно. Почему? Потому что вы получили нежелаемый результат. Это точка потенциального улучшения. Значит надо что-то делать. Почему мы ничего не делаем? Как ни странно, большинство людей обычно откладывают все на потом: «Что-то плохое произойдет через пять лет, а сейчас все замечательно. Подумаешь, когда эти пять лет пройдут...». К примеру, я буду продолжать курить. Не факт, что у меня будет рак легких.

Все знают эту старую историю, когда вор написал султану письмо с просьбой его освободить: «Если вы подарите мне свободу, через 10 лет я научу вашу любимую лошадь говорить».

– Как ты можешь такое обещать? – поинтересовались у него.

– 10 лет – очень длинный срок. За это время, возможно, сдохнет лошадь. Быть может, умрет султан. А, может, глядишь, и лошадь научится говорить.

Так и в нашей жизни. Никто не знает, что произойдет завтра. Может, правительство изменит свою политику. Может, конкуренты окажутся в невыгодном положении. Поэтому мы ничего не делаем. Но проблема никуда не девается. Если ее не решить сейчас, то в последствии она превратится в кризис. Все начинается с мелких неприятностей. Затем они превращаются в проблему. Проблема превращается в кризис. А кризис перерастает в смертельный кризис. И только потом все начинают кричать: «Настало время что-то делать!». Нет, друзья мои. Когда приходит настоящий кризис, поздно пить боржоми. Надо было раньше этим заниматься.

Следующее – желаемое и неожидаемое. Вы планировали заработать миллион долларов. Но вам повезло – вы заработали пять миллионов долларов. При этом у вас проблема. Вы возразите: «Да нет же. Мы бы хотели иметь такую проблему каждый год». Позволю себе не согласиться. Я, как и прежде, буду утверждать, что у вас проблема. Почему? Потому что вы не знаете, что вы делаете. Вы не можете контролировать удачу. Вы не можете ее повторить. В этом году вы планировали заработать миллион долларов, а заработали пять миллионов. Нет, вы не заработали, вы потеряли. Если бы вы знали, что вы делаете, то, возможно, вы бы заработали 10 миллионов.

Какая разница между удачей и успехом? Успех – это когда вы получили то, чего хотели. А удача – это когда вы хотите то, что вы получили. Вы говорите: «Мне повезло, я успешный!». Нет, вы не успешный. Вам просто повезло. Удача – это не успех, ее нельзя повторить. Попробуйте повторить удачу. Я бы хотел посмотреть на это. Это, как выиграть в лотерею. «Я выиграл миллион долларов. Я успешен!», – радуетесь вы. Нет, вы не успешен. Вам повезло.

Успех вы можете повторить. Вы знаете, что делать, и вы можете это повторить. Приведу аналогию. Однажды я тренировался в спортзале. Рядом стоял парень. Весь такой красивый, подтянутый, накачанный. Я же весил немного больше, чем нужно. Я посмотрел на него и сказал: «Вау! У вас такие мышцы, вам повезло!». А он мне: «Нет, я постоянно работаю над этим». Успех – это то, над чем вы работаете. Когда я хотел похудеть, я надеялся на удачу. А этот парень работал над собой. Поэтому забудьте об удаче.

Запомните! Не полагайтесь на удачу. Удачей можно управлять? Удача является результатом ваших усилий? Если то, что вы имеете – не результат ваших усилий, то тогда не восхищайтесь собой. Вы ничего не сделали. Вам просто повезло.

А что насчет нежелательного и неожидаемого? Вы планировали заработать миллион долларов, и вы потеряли миллион долларов. Это проблема. В этом случае люди сразу же говорят: «О, у нас проблема. Мы потеряли деньги. Так не должно было случиться». Дамы и господа, если произошло что-то нежелательное и неожидаемое, значит уже слишком поздно. Вы потеряли миллион долларов. Вы не можете исправить то, что уже случилось. Это то же самое, что продолжать курить и говорить: «О, у меня рак легких». Ну что ж, попытайтесь теперь исправить. Уже слишком поздно. Постарайтесь словить тот момент, когда нежелательное ожидаемо. Постарайтесь найти проблему в самом начале.

Итак, точка потенциального улучшения – какая она? Она контролируемая. Только в этом случае вы не получите нежелательный и/или неожиданный результат.

Теперь поговорим о процессе и результате. Чрезвычайно важно классифицировать проблему (точку потенциального улучшения). Например, вы потеряли миллион долларов. Это процесс или результат? Это результат. Плохой результат. Значит вы недостаточно времени уделили планированию. Плохое планирование – это процесс или результат? Процесс. Процесс, который привел к плохому результату.

Процесс и результат – это две разных вещи. Не путайте их между собой. Больше доходов, меньше затрат – это хорошо. Но в процессе это нельзя измерить. Не измеряйте. Оценивайте, проверяйте, анализируйте, пересматривайте, но не измеряйте. Измеряя, вы перепутаете результат и процесс.

Мою точку зрения хорошо иллюстрирует следующий пример. Вы измеряете артериальное давление. Нормальным давлением считается величина 120 на 70. Больше нехорошо, меньше тоже нехорошо. Измерение не является качественным или индикативным. Это процесс.

Почему не надо измерять? Можно измерять, но нужно быть крайне осторожным. Проблема в том, что мы забываем, что лучше, больше или меньше. Вот в чем проблема с экономической теорией. Они измеряют. Больше прибыли – лучше, больше доходов – лучше. Это не всегда правильно. Я могу зарабатывать много денег и обанкротить компанию. Вы же об этом знаете. Я выкачиваю все из компании и ее разрушаю. В краткосрочной перспективе я получаю прибыль, а в долгосрочной – уничтожаю компанию. Но экономисты все измеряют.

Целью компании должна быть не прибыль. Ваша цель – иметь здоровую компанию. А если компания здорова, то она будет прибыльной, она будет работать стабильно. Что, если вы получаете прибыль, а компания больна? Вы получаете прибыль в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе вы все разрушаете. Если вы хотите получать прибыль стабильно, то вам нужна стабильная компания, здоровая компания.

Какой должна быть ваша цель? Не зарабатывать больше денег. Не иметь больший дом. Быть здоровее! Если вы здоровы, вы будете зарабатывать деньги постоянно и стабильно. Если вы больны, то деньги не имеют никакого значения. Я говорю вам это по своему собственному опыту.

Итак, будьте осторожны. Правильно определяйте точки потенциального улучшения. Расставляйте их в правильной последовательности. Улучшайте вашу компанию. Сохраняйте свои активы – людей, качество продукции (услуг), бренд. Берегите хороших людей. Пусть они будут работать меньше, вы будете им меньше платить, но компания выживет. И когда кризис закончится, вы выскочите из этой пропасти ревущими, как гоночная машина. Вы будете готовы атаковать и расти.