Выступление Ицхака Адизеса на I-м Международном форуме «Управление изменениями» в Киеве, 20 октября 2015 года Часть 2

Во времена кризиса ваши решения не должны быть хорошими в краткосрочной перспективе и катастрофическими в долгосрочной перспективе. Кризис рано или поздно закончится. Вы просто должны развернуться и не совершать ошибок.

Попробуйте выяснить, что можно улучшить. Если вы сами не можете этого сделать, то тогда я рекомендую мистера Капусту. Он поможет вам. Займитесь обучением людей, улучшайте информационную систему и организационную структуру. Пересмотрите вашу миссию, улучшите коммуникацию внутри компании. Когда закончится кризис, у вас будет абсолютно новая, блестящая, сильная и мощная организация, которая готова ворваться на рынок. А что конкуренты? Конкуренты все еще не знают, что делать. Они продолжают причитать о сокрушительном кризисе. Стремясь сократить затраты, они увольняют людей. Они выкарабкиваются из ямы слабыми и наполовину парализованными. Вы же выходите из этой ямы более сильными, чем тогда, когда кризис еще только начинался.

Теперь пришло время пересмотреть, где же «дыры» в вашей организации, какие вещи можно и нужно улучшить. Я называю это точками потенциального улучшения. Я намеренно не называю их проблемами, потому что проблем множество, и их все нужно решать. Вообще вся жизнь – это сплошные проблемы. Что тогда делать? Мы должны расставить приоритеты. Для того, чтобы вы запомнили это, я хочу привести один пример.

Представьте крестоносца, который с помощью меча сражается с тремя своими врагами. Затем он разворачивается и изо всех сил бежит. Враги преследуют его. Один противник бежит быстрее, другой немного медленнее, третий и вовсе отстает. Все они находятся на определенном расстоянии друг от друга. Тут крестоносец останавливается и убивает одного врага за другим. Т.е. вместо того, чтобы сражаться сразу со всеми тремя недругами, он убивает их по одному. Вот это я называю точками потенциального улучшения, потому что вы расставляете приоритеты, вы решаете, в какой последовательности эти проблемы решать.

Я опять-таки подчеркиваю – чрезвычайно важна именно последовательность. Вы первым делом чихаете, а потом вытираете нос. А есть люди, которые сперва вытирают нос, а потом чихают. При этом они не понимают, почему они выглядят смешно. Точно также и в решении проблем. Вы должны решать их в правильной очередности. Не обязательно сразу решать какую-то глобальную задачу. В начале можно выработать решение какой-то мелкой проблемы, которая даст вам возможность работать дальше.

Для того, чтобы понять, что делать в первую очередь, что во вторую, а что в третью, нужно проанализировать точки потенциального улучшения. Например, у вас неправильно выстроена система оплаты труда. Кому-то платят много совершенно незаслуженно, а кто-то «напрягается», но ему платят мало. Вы захотите тут же этим заняться. Ничего подобного. Системой оплаты труда следует заниматься в самую последнюю очередь. Вы не согласитесь: «Как? Ведь с этим надо срочно что-то делать. Люди теряют мотивацию». Ничего, пусть помучаются еще немного. Нужна определенная последовательность. Вы должны управлять ситуацией, а не ситуация вами.

Итак, мы определяем не проблемы, а точки потенциального улучшения. Что значит этот термин? Точки потенциального улучшения (Potential Improvement Points, сокр. PIPs) – это процесс или результат, который является управляемым, нежелаемым и/или неожиданным. Теперь разберемся, что означает каждое слово.

Первое слово в определении «управляемый». Предположим, наступил кризис. Не пробуйте его разрешить. Это не в ваших силах. С этой задачей даже президент страны не справляется. На вашем уровне это нечто неуправляемое. Тогда над чем работать? Над тем, что управляемо, что поддается вашему управлению. То, что неуправляемо – это не проблема, а факт, который нужно принять и учесть. Только не пытаться это каким-то образом решить. Это не в ваших силах.

Порой люди не решают проблемы, потому что не умеют их правильно идентифицировать. К примеру, ваш муж (ваша жена) страдает алкоголизмом. Точное ли это описание проблемы? Если вы можете контролировать поведение супруга, можете сделать так, чтобы он излечился от алкоголизма, можете своими усилиями что-то изменить, тогда это проблема. А если этого нельзя изменить? Человек болен. У него зависимость. Вы можете биться головой об стену сколько угодно, но стена останется на месте. В чем тогда проблема? То, что ваш муж алкоголик, это не ваша проблема, потому что это вне вашего контроля. Проблема в том, что вы не решили, желаете дальше оставаться с этим человеком или хотите с ним развестись. Ваша проблема – это что-то, чем вы можете управлять.

Еще один пример. Идет дождь, и вы промокли. Это проблема? Нет, это не ваша проблема. Вы не можете контролировать дождь. В чем тогда проблема? Проблема в том, что крыша протекает, или зонтика нет, или вы забыли посмотреть прогноз погоды, и дождь застал вас посреди улицы. То, чем можно управлять – это ваша проблема.

Еще один пример из сферы бизнеса.

– Доктор Адизес, у нас проблема. Процентные ставки меняются непредсказуемым образом, – сетует один руководитель банка.

– Это не ваша проблема.

– Почему?

– Вы можете это контролировать?

– Нет. Тогда чья это проблема?

– Это проблема Центробанка. Он устанавливает ставки. А ваша проблема в том, что у вас нет стратегии. Вы не знаете, как работать с непредсказуемыми процентными ставками.

Проблему надо искать в себе. Проблема не в вашей жене, вашем муже или ваших детях. Близкого или постороннего человека не изменишь. Компанию не изменишь. Рынок не изменишь. Здесь возникает вопрос: что управляемо, а что нет? Это зависит от того, какого размера ваше эго. Если оно слишком большое, вам кажется, что вы всемогущи и можете изменить весь мир.

Есть красивая молитва, которую следует запомнить: «Боже, дай мне, пожалуйста, силы изменить то, что я могу изменить. Дай мне терпения смириться с тем, что я изменить не могу. Дай мне мудрости различать «могу» и «не могу»». Нужно быть реалистами и понимать, что можно изменить, а что нет. Нужно пробовать, но при этом не превращаться в фанатика. Если ничего не получилось, а вы и дальше продолжаете прилагать все больше и больше усилий, то только глубже закапываете себя в своей камере для смертников. Случается, что на определенном этапе человек понимает, что он не в силах справится с чем-то, он не может этим управлять. Остановитесь и пересмотрите проблему.

Много женатых людей безуспешно пытаются изменить свою вторую половинку. Они находятся в ловушке до конца своей жизни. Разбираться в том, что управляемо, а что нет – это целое искусство. Если вы не умеете этого делать, посоветуйтесь с другими людьми – с людьми, у которых есть опыт, с мудрыми людьми.

Знаете разницу между умными и мудрыми? Умные знают, как выбраться из ямы, а мудрые в нее не падают. Умный учится на своем опыте, а мудрый учится на чужом опыте. Когда вы пытаетесь выбраться из ямы, поговорите с кем-то еще. Возможно, вам подскажут: «Поему вы не оставите это безнадежное занятие? Почему вы не ищете реальную проблему? Вы выбрали неверный путь. Бросьте это. Займитесь тем, что имеет смысл».

Я хочу вам рассказать историю о Джордже Соросе – одном из самых богатых людей на Земле. Заметьте, все самые богатые люди в мире начинали с нуля. Сорос написал книгу «Секрет успеха». Мое внимание в ней привлекло одно предложение. Он говорит: «Я не умнее, чем другие люди. Я всего лишь быстрее других определяю и исправляю свои ошибки. В то время, как я понимал, что это ошибка, что я чем-то не управляю, другие не понимали этого. И к тому моменту, когда я эту ошибку исправлял, для других поезд уходил. Они не поспевали за изменениями рынка».

Так что управляйте собственным эго. Старайтесь взглянуть проблеме в лицо. Попытайтесь понять, насколько управляемо то, с чем вы работаете. Найдите проблему, которую вы сможете контролировать. Тогда вы поймете, что нужно делать.

Еще один пример поможет вам лучше понять то, о чем я говорю. Когда я учился в старших классах, мне нравились высокие девушки. К сожалению, мне с ними не везло, потому что я низкий. Я всегда завидовал парням, которые были выше меня ростом. Я все время хотел стать выше. Позже я понял, что не могу контролировать свой рост. Зато я могу стать стройнее, потому что я могу контролировать свой вес. Какой я вынес урок? Я маленького роста, и мне может это не нравится. Но я найду, чем выделится. Я постараюсь быть умнее по сравнению с другими высокими ребятами.

Таким образом мы разобрали с вами первое слово – «управляемый». Это – своего рода искусство. Управляемость определяется не математическими формулами, а опытом: вашим опытом или опытом других мудрых людей.

Продолжение следует