Статьи по темам
Методология Адизеса
Программа организационной трансформации
Жизненный цикл организации
Инструментарий Адизеса
Стили менеджмента
Культура взаимного уважения и доверия
Лидерство и личная эффективность
Управление персоналом
Бизнес-образование
Блог Адизеса
Главы из книг
Выступления Ицхака Адизеса и его команды
Видеоматериалы
Новости Института Адизеса
Команда Адизеса
Взгляд Блондинки
Блог консультантов
Семейный бизнес
Однажды у Адизеса спросили
Словарь Адизеса
В чем различие между клиентами и покупателями?
Однажды у Адизеса спросили
Ицхак Калдерон Адизес
Один из наиболее известных бизнес-экспертов в мире. Более 50 лет разрабатывает и совершенствует методологию, призванную усилить эффективность компаний. Автор более 20 книг, переведенных на 26 языков.
Ицхак Адизес
Каждая организация имеет своих клиентов. Это индивиды или группы индивидов, для удовлетворения потребностей которых была создана организация. Каждая организационная единица, даже если она не имеет дела с покупателями, имеет клиентов. Клиенты, получающие удовлетворение своих потребностей за плату, называются покупателями.
Клиентами отдела сбыта являются покупатели. Они являются внешними платными клиентами. А где находятся клиенты бухгалтерии? Внутри организации. С внутренними клиентами вы должны обращаться точно так же, как с внешними. Вы проводите маркетинговое исследование своих покупателей, не так ли? Вы спрашиваете их: «Что вы хотите? Вы удовлетворены?». Поступайте точно так же с внутренними клиентами. Исследуйте их потребности.
Вы многое узнаете, точно так же как многое узнаёт компания, проводящая маркетинговое исследование. Иногда компании узнают, что покупателям требуется совсем не то, что предоставлялось им в больших количествах, а то, что не предоставлялось вовсе. То же самое можно сказать и о внутренних клиентах.
Если вы хотите быть результативными в краткосрочной перспективе, то первый шаг, который вы должны сделать при принятии решения, заключается в выяснении того, кем являются ваши сегодняшние клиенты и каковы их текущие потребности.
Рекомендуем также почитать
Голос потребителя: все ли его слышат?
Гуру маркетинга практически всякий раз настаивают на том, чтобы организации прислушивались к голосам своих потребителей.
10.08.2017
Как добиться продаж в полмиллиарда долларов: интервью Ицхака Адизеса с председателем правления Frisa
Когда сорок лет назад Эдуардо Гарза начал свой бизнес, предприятие по обработке металла под названием Frisa, у него было всего 4 000
долларов. Сегодня в компании работает 1 600 человек, и ее обороты составляют полмиллиарда долларов. Компания по-прежнему полностью
принадлежит основателю. Frisa начала с производства мелких монолитных деталей для местной индустрии в Монтеррее в Мексике, а потом добавила продукцию для нужд нефтегазовых компаний, горнодобывающих и строительных компаний, аэрокосмических и промышленных предприятий по всему миру.
Как перейти от предпринимательского управления к системному
Недавно я работал с группой руководителей из Южной Африки над вопросом, который касается управления изменениями. Одна из участниц выступила и рассказала о борьбе внутри ее компании, которая возникла во время перехода от предпринимательского управления к системному. Ситуация была следующая: учредитель руководил компанией последние 10 лет. Нанятый СЕО – 8 месяцев.
01.02.2017
Что такое продажи?
Работая консультантом, я нередко встречал следующий феномен – компании считают, что у них есть сильный отдел по продажам, когда на самом деле он у них вообще отсутствует.
19.07.2017
Комментарии