Синергетическая организационная диагностика или как узнать о самочувствии бизнеса

Что в первую очередь делает механик с автомобилем (неважно, неисправном или, на первый взгляд, исправном) в СТО? Проводит диагностику. Именно диагностика позволяет выявить не только поломку, но и назревающие проблемы в работе машины, о которых автовладелец даже не догадывается.

Без предварительной диагностики провести качественный ремонт невозможно. Именно поэтому важно не только найти повреждение, но и определить его причину. В противном случае автомобиль будет ломаться снова и снова.


По аналогии с автомобилем для того, чтобы эффективно провести изменения, обеспечивающие продвижение компании к Расцвету, перво-наперво следует выяснить, что именно распадается на части и работает с перебоями. Нужно определить, какие нормальные, аномальные или же патологические проблемы испытывает бизнес, каковы их коренные причины и возможные последствия. Ответы на эти вопросы дает Syndag™- синергетическая организационная диагностика (Synergetic organizational diagnosis).



Что такое Syndag™? Синергетическая организационная диагностика («Синдаг») представляет собой репрезентативный анализ организационных проблем, собранных в ходе работы с ключевыми топ-менеджерами и экспертами компании. Другими словами, синергетическая диагностика – это такой себе «рентген» для организации, который позволяет выявить точки потенциального улучшения (Potential Improvement Points), устранив которые компания становится максимально эффективной и результативной.


Syndag™ является первым из 11 этапов Программы организационной трансформации Адизеса, цель которого:

- очертить круг организационных проблем компании и выработать у членов команды их одинаковое понимание;

- выявить причинно-следственные связи проблем;

- определить положение организации на кривой жизненного цикла;

- создать дорожную карту движения и выработать план действий для последующего решения проблем;

- проанализировать, с какими трудности организации придется иметь дело в скором будущем и определить, как себя вести по мере их возникновения;

- усовершенствовать командную работу и упрочнить сотрудничество.


Порядок проведение синергетической диагностики

В ходе рабочей 2-3 дневной сессии участники (общая численность до 25 человек) под руководством специалистов Института Адизеса сперва индивидуально формулируют существующие проблемы компании, а затем делятся информацией между собой. Такие всесторонние обсуждения дают возможность оценить все возможности и угрозы, перед которыми стоит компания, и осознать необходимость перемен.


Одно из главных правил проведения синдага гласит: каждый участник должен озвучивать только те проблемы, которые находятся в его компетенции, т.е. те, которые он в силах решить. В противном случае проведение синергетической диагностики теряет смысл. Кроме того, все точки потенциального улучшения должны быть сформулированы предельно конкретно, при этом персонализировать проблемы запрещено.

Далее все проблемы классифицируют и вносят в специальную Таблицу атрибутивного анализа. Такого рода систематизация позволяет увидеть реальную картину происходящего, оценить, какие проблемы являются коренными и системными, а какие - их проявлением.

Определив и сгруппировав проблемы, участники «Синдага» могут увидеть их взаимосвязь, а также положение компании на кривой жизненного цикла. От этого зависит дальнейшая стратегия работы.

Заключительной фазой проведение синергетической диагностики является создание РОС (Participative organisational council) - Представительного организационного совета. Его задача расставить приоритеты между задачами и определить, какие проблемы нужно решать в первую очередь. К тому же РОС формирует кросс-функциональные команды (Synerteam™), каждая из которых работает над группой точек потенциального улучшения. Кроме распределения заданий, организационный совет по изменениям также отслеживает их выполнение.

Согласно Методологии Адизеса заседания РОС рекомендуется проводить не реже, чем один раз месяц.

Интеграция

Как известно, именно перемены являются главным условием для здорового перехода с одной стадии на другую и определяют конечный успех организации. В то же время изменения влекут за собой дезинтеграцию, которая обусловливает появление проблем. Для того, чтобы компания могла решить эти проблемы, она должна быть целостной, а если точнее, она должна быть интегрированной.

Уникальная технология проведения Syndag™ по Методологии Адизеса позволяет усилить интеграцию и создать атмосферу конструктивного конфликта. Это позволяет обеспечить вовлеченность и укрепить желание управленческой команды проводить терапевтические организационные изменения.

Таким образом, проведение синергетической диагностики – необходимое условие для «постановки правильного диагноза» и назначения правильного «лечения» компании. С помощью «Синдага» руководство организации сможет выработать единое мнение о том, на каком этапе жизненного цикла она находится, конструктивно обсудить имеющиеся проблемы, а также разработать план действий для их устранения.