Рост или старение? Как не упустить момент, когда организация выходит из состояния Расцвета

 Комментирует Виктория Кучерчук 

 Виктория Кучерчук

Сертифицированный консультант Института Адизеса, Преподаватель Adizes Graduate School. Управляющий партнер компании Team Expert с 2006 года. Бизнес-тренер, консультант, коуч с 17-летним стажем.     

 
Когда мы смотрим на кривую жизненного цикла, мы видим не только основную линию развития компании, но и ответвления. 

Эти ответвления обозначают этапы, на которых организация начала стареть незаметно, раньше срока. Незаметно – это условно, потому что многие сотрудники признаки старения все-таки замечают, но не всегда имеют полномочия что-то сделать.  

 2. Внешние изменения 

Немаловажными являются внешние изменения. Особенно, если это экономические либо политические кризисы. Владельцы и топ-менеджеры оказываются напуганными. Они не уверены в том, что завтра будет лучше, чем сегодня, поэтому застывают в ожидании. Компания «замирает». Как сильно уставший человек сосредоточен лишь на том, чтобы сделать всего один шаг, так и компания не замахивается на долгосрочные вещи, потому что «кто знает, а вдруг не будет у нас этого завтра». РА явно преобладает над ЕI. И этот перекос не менее опасен, чем отсутствие бдительности.

А технологические изменения? Мы живем в цифровую эру. Тем не менее, до сих пор существуют индустрии, которые работают «по старинке». С развитием кинематографа театру предрекали смерть. Сейчас же все чаще звучит вопрос: если есть интернет-площадки, выстоит ли розничная торговля в классическом понимании этого слова? Выживут ли книги и другие печатные издания во время цифровых масс-медиа? Что будет с банками в эру цифровых денег? Будучи ориентированными на технологии прошлого, традиционная розница, традиционные банки, издательский бизнес оказываются в зоне риска. Позвольте привести небольшой кейс, описывающий компанию, оказавшейся на этапе Ранней бюрократии (также называемой Охотой на ведьм).

Речь пойдет о компании из сферы рекламно-информационных услуг, которая до определенного времени была несомненным лидером на рынке печатных изданий. Успех и привычка считать себя лидерами привели к успокоенности и к тому, что инновационность и креативность услуг и решений существенно снизились. Приоритетом стала рутинная операционная деятельность.

Рынок с годами менялся. Возникли узко специализированные интернет-ресурсы, которые оказались для клиентов более удобными и привлекательными. В связи с этим компания попробовала охватить новое направление, связанное с разработкой сайта. 

Что произошло? Новый отдел с юными программистами внес сумятицу в структуру власти. Назревал внутренний конфликт. Конфликт не только руководителей двух отделов, но и конфликт сотрудников. «Костяк» и «новички» начали вести себя как конкуренты. Первые громогласно заявляли, что инвестиции в сайт были напрасной тратой ресурсов организации. Такая защитная реакция была связана со стремлением сохранить свой статус и рабочие места в будущем. И на это были свои причины. 

Люди чувствовали себя обманутыми. Ведь именно они строили эту организацию изо дня в день на протяжении многих лет, вкладывали в нее все силы и душу. «А тут пришли эти юнцы и сразу же получили привилегии. Их подразделение себя еще не окупает, но уже проедает общий бюджет. С какой стати?», - недоумевали они.
Ситуация непростая. Чтобы из нее выйти, людям нужно было дать шанс интегрироваться, взглянуть на проблемы со стороны. 

  4. Излишнее стремление к комфорту 

 В некоторых украинских компаниях существует довольно большой разрыв между высшим и средним звеном, не говоря уже о линейном персонале. Топ-менеджмент уж чересчур ценит личный комфорт и всячески пытается подчеркнуть его разными статусными вещами. Сверхкомфортное помещение для совещаний, глубокие мягкие кресла, тяжелые шторы, которыми можно прикрыть окна, чтобы было комфортно просматривать слайды и презентации. Люди приходят, чтобы ощутить себя по статусу равным среди равных. Демонстрировать свое несогласие и говорить о сложных вещах, когда ты утопаешь в кресле, когда тебе хорошо и комфортно, очень непросто. Даже если бы и было желание озвучить какие-то проблемы, то оно в этой атмосфере быстро улетучивается. 
Многие управленцы, прочитав книги Адизеса, сразу же бегут применять свои знания на уровне косметического ремонта. К примеру, доктор Адизес утверждает, что одним из симптомов старения организации является богатое убранство помещений. Компания убирает ковры, снимает портреты основателей со стен. Все это – косметика. Дает ли это какой-то результат? Если труп подкрасить, он все-равно останется трупом.