Про важность правильного обслуживания

Этот пост был опубликован 10 апреля 2020.

В 1970 я консультировал Агентство США по международному развитию по вопросам планирования в области здравоохранения в Гане. Один из основных вопросов заключался в том, что очень много больничного оборудования находилось в нерабочем состоянии. Дорогостоящее оборудование, предоставленное благотворительными организациями из Европы и США, было брошено, не использовалось и пылилось в коридорах больниц. Когда я задал вопрос, почему так произошло, мне ответили: «О, оно сломалось». Почему оно сломалось? Либо его не ремонтировали, либо уровень техобслуживания был низким.

Во время своих поездок я останавливаюсь в отелях. Однажды в развивающейся стране я остановился в красивом отеле. Ванная не работала. Туалет не работал. Все освещение не работало. Чтобы построить этот отель, было потрачено много денег, так что пошло не так? Дело в техническом обслуживании.

Отнюдь не достаточно вложить  деньги, построить и заниматься развитием. Вам все равно придется обслуживать то, во что вы инвестировали, построили и совершенствуете. То же самое можно сказать про сад или автомобиль.

Тогда как мы привыкли проводить работы по ремонту автомобилей, зданий, ухаживать за садами и оборудованием, практически никто не делает этого с человеческими взаимоотношениями. Как сказал один мой клиент: «Одного медового месяца мало для всей супружеской жизни». Любовь необходимо поддерживать. Чудесная свадьба и любовь молодоженов  – этого недостаточно. Это хорошая «инвестиция», но что насчет того, чтобы это сохранить? Что вы делаете для того, чтобы сохранить любовь? Устраиваете ли вы себе каждый год свадебное путешествие? Сколько времени вы проводите вместе, только вы вдвоем?

Что вы делаете для того, чтобы сохранить свое здоровье? Некоторые из нас ходят к врачу, чтобы пройти ежегодное обследование. Это все? Что вы делаете, чтобы сохранить собственное здоровье?

Вы строите компанию, управляете ею, возглавляете ее. Организация, в которую вы вкладываете столько энергии и денег – вы занимаетесь ее техобслуживанием? Или она разваливается на части прямо на ваших глазах? Почему она разрушается? Что ж, почему ломается ваш автомобиль? Почему ломается жизненно важное медицинское оборудование в больницах Ганы? Из-за отсутствия обслуживания.

Вам необходимо делать ежегодное обследование организации, точно такое же, как техосмотр автомобиля или самолета, так, она не будет распадаться на части. Таким образом, все нуждается в периодической проверке. Что работает, что не работает, и что со всем этим делать? Не дожидайтесь, пока ваша система разрушится, чтобы поставить диагноз. Запишите это в свой календарь: в этот день, каждый год мы проводим ежегодный чек ап. Проводим не только проверку бухгалтерского учета. Проводим управленческий, организационный аудит процессов, с помощью которых мы управляем компанией (в Институте Адизеса мы предоставляем услугу проведения чекапа, которая называется синергетической диагностикой). Сейчас, во время кризиса, когда никто не работает и не делает покупок, идеальное время для того, чтобы делать обслуживание своей компании, чинить то, что поломано в вашей организации, чтобы выйти из кризиса будучи более сильным, чем до него.

После постановки диагноза вы должны разработать план по обслуживанию компании. Что вы хотите исправить? Нужно ли вам пересматривать миссию? Нужно ли вам пересматривать организационную структуру? Возможно, вам необходимо скорректировать систему бюджетирования. Возможно, вам нужно улучшить систему вознаграждения. Все нуждается в обслуживании. В связи с изменениями, со временем все системы начинают распадаться на части, будь то сад, автомобиль, личность, семья или компания.

Чем более ускоренными темпами происходят изменения, тем чаще необходимо делать обслуживание. Недостаточно фокусироваться только на стратегическом планировании, новых продуктах и тактических альянсах. Все это необходимо, но не подвергайтесь космическому синдрому, когда расширяетесь «по краям» и разрушаетесь в основе.

Занимайтесь обслуживанием своей компании. Если будете делать это хорошо, она будет здоровой. Если она будет здоровой, она достигнет устойчивого успеха.

Просто мои мысли,

Ицхак Калдерон Адизес.