Принципы делегирования

Этот пост был опубликован 15 сентября 2022 года.

Все мы знаем, что невозможно сделать всё. Никто не мо;ет делать всё сразу.

Хороший менеджер должен знать, как правильно делегировать полномочия. На самом деле, чтобы не быть перегруженным и избежать неэффективности и нерезультативности, нужно повесить на свой стол табличку с надписью (допустим, ваше имя Майкл): "Майкл делает только то, что может сделать Майкл". Это значит, что если кто-то другой может это сделать, то Майкл не должен этого делать. В противном случае, если вы лучший во всем, вы будете делать всё сами и потерпите неудачу во всём. Идея заключается в том, что вы делаете только то, что можете делать только вы – задачи, для которых вы незаменимы, а остальное следует делегировать.

Итак, как же эффективно делегировать? Часто случается так, что мы делегируем, а задача выполняется не так, как мы хотели, и тогда мы расстраиваемся и больше не хотим делегировать. Мы разочаровываемся в людях, которым поручали дело. И у нас возникает большая проблема. 

Эффективное делегирование должно предполагать наличие четырёх императивов. Если хотя бы один из этих основополагающих принципов отсутствует, то делегирование будет неудачным. Оно не будет работать. Вы будете удручены и разочарованы.

Итак, каковы же четыре императива делегирования? Позвольте мне объяснить. 

1. Первый основополагающий принцип заключается в том, чтобы сказать человеку или людям, которым вы делегируете полномочия, чего именно вы ожидаете от них, и вы должны выбрать подходящего человека для этой работы.

2. Далее вы должны рассказать и/или показать им, как это сделать. Как вы ожидаете, что это будет сделано.

Иногда "как" даже важнее, чем "что", потому что вы можете свести на нет всю задачу, если она будет выполнена плохо.

3. Третье обязательное условие – сообщить им, когда вы ожидаете выполнения задания, и кто именно несет ответственность за то, чтобы оно было выполнено. 

Если эти пункты не прописаны, ничего не получится. Почему? Сказать кому-то, что вы хотите, чтобы он сделал, но не сказать как, и отправить его выполнять задание так, как он его понимает, – это всё равно что сказать детям приготовить ужин, но не дать никаких дальнейших инструкций. К тому времени, когда они сделают его, а вы войдете на кухню, вы вполне можете сказать: "О Боже! Что они сделали?"

И третий императив – когда вы хотите, чтобы задание было выполнено – также очень важен. Если вы упустите нужный момент, все усилия могут оказаться напрасными. Преждевременное завершение задачи может быть так же плохо, как и слишком позднее. 

Итак, вернемся к первому императиву. То, кто выполняет задание, чрезвычайно важно. Вы же не хотите поручить его не тому человеку, неспособному выполнить задание. В чужих руках задача, проект или цель могут не сработать. Вы должны выбрать правильного человека для делегирования: того, кто знает, что и как делать. Но даже этого недостаточно, потому что он не будет знать, что делать, пока не узнает, чего делать не следует.

Сколько раз вы говорили кому-то сделать что-то, а потом, когда это было сделано, говорили: "О Боже. Это просто ужасно!"? 

Итак, вы должны сказать им, что делать, и как это делать, и когда, и что еще? Помните, что человеческому невежеству и глупости нет конца. Вы даже не можете себе представить, насколько человек может неправильно выполнить задание, которое вы ему делегировали. Итак, что же мы должны делать? Это подводит нас к четвертому императиву:

4. Контролировать. Вы должны следить за человеком или людьми, которым вы делегируете полномочия, чтобы поддерживать выполнение задачи на должном уровне. 

Я не говорю о микроменеджменте. Если вы собираетесь заниматься микроменеджментом, то с таким же успехом вы можете выполнять задание сами. Это совсем другое. Это процесс обучения: человек, которому вы делегировали полномочия, узнает, каковы ваши ожидания, а вы узнаете, каковы его возможности.

В конце концов, если вы делегируете полномочия правильному человеку, вы обнаружите, что тратите все меньше и меньше времени на объяснение того, что не нужно делать и как не нужно делать, и даже на то, когда это нужно сделать. Когда у вас есть действительно хороший процесс делегирования с правильным человеком, все императивы уже будут понятны, и работа будет сделана.