Превращая оправдания в опыт обучения

Большинство людей, столкнувшись с каким-либо отклонением от нормы или ошибкой во время анализа производительности, фактических и бюджетных результатов или достоинств нового проекта, пытаются придумать оправдания, которые бы объяснили почему это случилось. Они думают, что таким образом выпутываются из неприятной ситуации.

Оправданиями я называю такие объяснения: «Вот почему это нельзя было сделать…Вот причины…Я извиняюсь» и т.д.

Как руководитель, вы должны или принять эти объяснения, или обвинить работника в неисполнении обязанностей, и найти способ его наказать или урезать его вознаграждение.

Но это неправильно. Проблема или ошибка, из которой мы не вынесли для себя никакого урока, повторится опять.

Все отклонения от желаемого, или так называемые проблемы, должны побуждать нас к обучению.

Итак, задайте себе вопрос:

Что я или мы не сделали вовремя, что стало причиной возникновения проблемы? Каким образом мы можем избежать повторения этой проблемы?

Занимайтесь этим упражнением как командным проектом. Вы будете приятно удивлены количеством хороших идей, которые будут приходить в голову вашим сотрудникам. Чем серьезнее будет проблема, тем больше пользы принесет это упражнение. 

Другими словами, вместо того чтобы задавать вопрос почему что-то пошло не так, почему у нас возникла проблема, что, в свою очередь, приводит к возникновению объяснений, а значит и оправданий, спрашивайте для чего нам была нужна эта проблема, чему она нас может научить и как сделать так, чтобы она не повторилась? Когда вы это сделаете, проблема превратиться в возможность учиться, в возможность стать лучше.

Нас не учит успех, нас учат неудачи, но только в том случае, если мы готовы анализировать, где именно и почему все пошло не так и что мы можем сделать в следующий раз, чтобы было лучше.  

Чтобы признать тот факт, что в следующий раз вы можете справиться лучше, что ваши прошлые ошибки вас чему-то научили, требуется мужество. Кроме того требуется еще и организационная культура, в которой ошибки считаются возможностью научиться, а не возможностью получить наказание. 

Давайте возьмем спортсменов. Допустим, их цель – сократить время предыдущего забега на сто ярдов на десять секунд.

Если у них не получилось, и первое место занял кто-то другой, как должен поступить хороший тренер?

Накричать и наказать атлета за то, что он не выиграл? (Это не такая уж и редкость, как может показаться. Я знаю об одном тренере, который на самом деле ударил спортсмена за то, что он не выиграл первое место).

У хорошего тренера будет видеозапись забега, и он проанализирует, чему может научить этот опыт, что атлет должен сделать лучше в следующий раз. Именно таким образом человек совершенствуется.

Суть успеха не в количестве падений, а в том, насколько быстро ты можешь подняться. И в том, чему это падение может тебя научить, чтобы ты больше не повторил ту же ошибку.

Другими словами, потерпеть неудачу однажды и вынести из нее урок – это хорошо. Только не повторяйте ту же ошибку во второй раз, потому что это значит, что первый раз вас ничему не научил, и тогда невольно возникают мысли о том, способны ли вы учиться вообще. Успешность человека измеряется его способностью учиться и совершенствоваться.

Когда мне нужен человек на определенную должность, я ищу людей с опытом. Что это значит?

Это значит, что у них было множество неудач и в итоге они вышли из них победителями. В отличие от тех, у кого были неудачи, и кто остался неудачником, потому что ничему не научился.

Просто мои мысли.

Ichak Kalderon Adizes