Откуда берется доверие в компании?

Здоровье организации зависит от наличия или недостатка взаимного доверия и уважения.В этой статье сосредоточимся на слове доверие. Что создает доверие в отношениях? Что его разрушает?

Давайте рассмотрим следующий сценарий. Предположим, что я работаю с кем-то, назовем его Джо. Я не обязательно должен быть его начальником. Мне не нужно быть его коллегой. Может быть, я даже его подчиненный. Другими словами, между нами существует взаимосвязь, отношения, над которыми мы должны работать, и это единственное, что имеет значение.

Я пошел к Джо, потому что мне было что-то от него нужно. Я сказал: «Джо, мне нужно то и это сделать до 15 июля».

Он посмотрел на меня и сказал: «Хорошо».

15 июля наступило и прошло. Я забыл, что я просил у Джо, и не проконтролировал это. И по какой-то причине Джо не выполнил мою просьбу. 15 июля ничего не произошло.

Однажды я спросил у Джо: «Что же случилось?». «Я старался, но до 15 июля выполнить просьбу было невозможно». Таким образом, он не чувствовал ответственности за невыполнение – он пытался. Но тем не менее у компании есть большая проблема.

Какие были совершены ошибки? Их несколько.

Первая ошибка: что происходит в организации - это не то, что ожидается, а то, что контролируется. Я не проверил, как исполняется мое поручение, и это ошибка номер один.

Чтобы найти вторую ошибку, давайте попробуем понять, почему Джо не справился. Давайте предположим, что он сказал: «Я пытался, но у меня не вышло. Позволь мне рассказать тебе, что произошло». Допустим, он предоставил перечень оправданий и объяснений, почему он не выполнил то, что обещал, и все они обоснованы.

Но дело в том, что Джо не справился до 15 июля. Проблема в словах «Я пытался». Давайте на них сосредоточимся.

Я утверждаю, что слова «Я постараюсь» или «Я старался» являются доказательством того, что тот, с кем разговариваешь, привержен не в полной мере.

Представьте, что ваш любимый человек посмотрел вам в глаза и спросил «Ты меня любишь?», а вы ответили «Я буду пытаться» или «Я пытался». Представляете его реакцию? У вас были бы неприятности, не так ли?

Таким образом, когда я попросил Джо сделать до 15 июля, я чувствовал себя в безопасности. Я верил, что он выполнит то, что пообещал. Когда Джо сказал: «Я пытался сделать», то он имел ввиду что он не был всецело привержен.

Должно было произойти что-то еще.

Во-первых, Джо должен был проверить, сможет ли он выполнить работу до 15 июня – не пытаться выполнить, а взять на себя обязательство выполнить. Если бы у него не выходило, он должен был сказать: «Извини, я не могу это выполнить до 15 июля. У меня другие приоритеты. Я могу выполнить до 20 июля.

Могу ли я ждать до 20 июля? Если нет, я должен сказать: «Джо, что тебе нужно, чтобы выполнить до 15 июля?».

Если бы Джо посмотрел на свое расписание и сказал: «Ну мне пришлось бы сдвинуть некоторые дедлайны, установленные Дэвидом и Сарой», тогда я (не Джо) должен был поговорить с Дэвидом и Сарой. Я бы спросил их, могут ли они перенести эти сроки. Кстати, это называется командной работой. Они изменят крайние сроки. Потому что в следующий раз, когда им будет необходимо, чтобы я сдвинул дедлайны, я сделаю это.

Теперь давайте представим, что произошло что-то неожиданное, и Джо не смог закончить 15 июля. Тогда, когда он знал, что не успевает закончить, он должен был позвонить мне и сказать: Я не успеваю закончить. Говорю вам сейчас, потому что случилось следующее. Я сказал вам об этом, как только смог, поэтому вам, возможно, придется внести некоторые изменения в свои планы.

Не говорите мне 15 июля, почему вы не смогли выполнить работу 15 июля. Мне не нужны оправдания. Я не хочу, чтобы у меня просили прощения. Я хочу, чтобы Джо попросил разрешения нарушить взятые им обязательства, а не просил прощения. Не говорите: «Извините, я прошу у вас прощения» в тот день, когда вы должны выполнить обещанное. Ущерб уже нанесен. Теперь у меня проблемы. Я не могу уложиться в свои сроки, потому что Джо не успел вовремя. Теперь я должен идти к другим людям, объяснять и просить прощения.

Система «Я пытался» основана на «О, пожалуйста, извините, простите меня». Эти фразы не являются частью взаимного доверия.

Взаимное доверие – это заранее позвонить и сказать: «Я не могу сделать это, поэтому давайте посмотрим, что мы можем с этим сделать. Это дает вам возможность полагаться на других людей. Вы знаете, что они сдержат свое слово. Обязательство и является приверженностью.

Многие люди не делают – они пытаются. Они говорят «Я постараюсь сделать это. Я постараюсь это выполнить». Я не хочу слышать эти слова. Эти слова должны быть запрещены в компании. Не пытайся – делай. И если вы не можете сделать, скажите мне, как только будете об этом знать, чтобы я мог с этим что-то сделать. Спасибо.

Просто мои мысли,

Доктор Ицхак Калдерон Адизес,

основатель и СЕО Института Адизеса