RU UA

Спасибо, ваша задача принята!


Кстати, чтобы быть всегда в курсе событий, приглашаем Вас зарегистрироваться в Facebook в нашей группе “Адизес навсегда”.


До встречи!

С уважением, Людмила Гегельская

и вся команда Института Адизеса


Опишите вашу задачу

Ольга Сторожук: Хочешь прогресса - займись процессами! Что выигрывает компания от внедрения эффективных бизнес-процессов?


Управление персоналом
22.02.2022
Ольга Сторожук: Хочешь прогресса - займись процессами!

Этот пост был опубликован 22 февраля 2022 года: Интервью с Ольгой Сторожук


Человек спотыкается, если не смотрит под ноги, но в то же время, он не сможет попасть куда ему нужно, если будет смотреть только вниз. Поэтому в жизни, мы все время смотрим то вперед, то под ноги.. Похожая ситуация и в бизнесе, чтобы развиваться, мы поочередно задумываемся то о текущих проблемах, то о будущем. В этой статье мы хотим обратить ваше внимание на очень интересный инструмент, он связывает ваши сегодняшние, ежедневные улучшения с завтрашним успехом  – на постановку корректной работы бизнес-процессов.

Почему это важно? То, что мы делаем сегодня, определяет наше завтра, а то, что мы сделали или не сделали вчера, определило наше сегодня. Если мы хотим “завтра” иметь успешный бизнес, “сегодня” нужно действовать. Что бы вам знать как действовать мы пригласили Ольгу Сторожук, сертифицированного консультанта Института Адизеса, чтобы познакомить вас с бизнес-процессами, одним из самых мощных инструментов по развитию бизнеса.


Головная боль любого руководителя это постоянная необходимость разруливать незначительные и часто похожие друг на друга проблемы, которые возникают в бизнесе с завидной регулярностью. Вместо того чтобы уделять внимание важным вещам, приходится раз за разом отвлекаться и вникать в чьи-то срочные вопросы, гасить конфликты и многократно перепроверять, чтобы никто не наделал серьезных ошибок. А подчиненным, у которых нет четкой инструкции как поступать в непонятной ситуации, приходится каждый раз идти за решением к  руководству. Знакомая картина, не правда ли?

Но выход из нее есть, и изобретать велосипед не нужно. Менеджмент - наука об управлении, рассматривает повторяющиеся события как элементы определенных действий - бизнес-процессов,  которые все вместе сливаются в ежедневную деятельность компании. Управлять компанией, если представить ее как набор логичных и взаимосвязанных бизнес-процессов, намного проще, а данный метод еще называют процессным подходом.




Как работает процессный подход?

Применение процессного подхода переводит управление компанией из режима хаотичного «тушения пожаров» в последовательность упорядоченных действий, которые позволяют получать ожидаемый результат. Все бизнес-процессы, от закупок сырья до доставки готовой продукции, описываются цепочками действий одного или нескольких департаментов или сотрудников.

Например, для оформления продажи клиенту телевизора, продавец последовательно совершает ряд описанных в инструкции действий. Начинает он с приветствия и знакомства покупателя с характеристиками товара, а заканчивает проведением оплаты и оформлением доставки. Здесь он полностью отвечает за свой процесс и результат его вознаграждения напрямую зависит от его действий. Если ему необходимо обратиться к бухгалтеру за выдачей накладной или чека, время исполнения и прочие детали тщательно продумываются и записываются. Это нужно для того, что бы заранее предусмотреть все варианты развития ситуации, упростить принятие решения и ускорить выдачу.

Длинный процесс продажи разбивается на небольшие, связанные между собой блоки, и за каждый блок назначается ответственный за него исполнитель.  Так люди лучше понимают, что от них требуются и как их действия влияют на их доход. Они больше проявляют инициативу и не стремятся избежать ответственности, потому что точно знают за что они отвечают. Блок за блоком, процесс за процессом, так и создается отличный сервис, быстрая и четкая работа персонала. А то, что нравится нравятся клиентам, в конечном счете, поднимает конкурентоспособность и прибыль компании.

Что заставляет руководителя задумываться о внедрении процессного подхода?

Из многолетнего опыта работы консультантов Института Адизеса с компаниями в разных отраслях экономики мы знаем, что есть группы проблем, которые могут быть решены с помощью применения процессного подхода. Наиболее важные и очевидные из них такие:


1) Жалобы клиентов. Покупатели недовольны качеством ваших товаров или услуг, их возмущает необоснованно затянутые и даже сорванные сроки выполнения работ и невозможность быстро связаться с сотрудниками вашей компании.

2)  Высокие затраты. Компания платит за сырье, материалы или услуги больше  чем ее конкуренты. Это делает ее товары или услуги дороже и снижает их конкурентоспособность.

3)  Эффект «черного ящика».  Сроки и результаты некоторых бизнес-процессов слабо предсказуемые и сильно зависят от конкретных сотрудников. Их уход может создать для компании серьезные трудности и, иногда, невозможность продолжать работу. Такими процессами сложно управлять.

4)  Недостаточное взаимодействие разных подразделений компании. Сотрудники отвечают только свою часть работы, их не интересует кто и как будет в дальнейшем использовать то, что они сделали. Внутри компании разворачивается борьба за влияние и контроль над финансами и это стимулирует постоянные конфликты между подразделениями. Силы и время тратятся не на решение проблем, а на поиск виноватых. В таких условиях часто ни кто не хочет брать ответственность за финальный результат. 

Каждая из этих проблем тормозит развитие бизнеса и не позволяет получать доход который, в принципе, возможен в той рыночной нише, в которой работает бизнес. Выстраивание внутренних и внешних бизнес-процессов существенно влияют на улучшение сервиса и привлекает новых клиентов. Улыбчивый и уверенно отвечающий на самые каверзные вопросы продавец вызывает у нас доверие и мы не только готовы стать его покупателем, но сделать это снова позже. Мы привязываемся к хорошему  сервису и быстрой доставке, нас завораживает идеальная скоординированность действий команды.

Вспомните свое первое посещение компании, известной своими бургерами и картошкой фри, и то восхищение, которое вызывала четкая и слаженная работа ее сотрудников. А ведь это бизнес “выстрелил”, так как основатели изначально вложили в его основу продуманные до мельчайших деталей бизнес-процессы. Ресторан который работает со скоростью супермаркета в те времена был просто немыслимый прорыв в сервисе.

С чего начать?

На этапе ознакомления с процессным подходом консультанты Института Адизеса рекомендуют провести диагностику компании и найти самые критичные проблемы которые сдерживают развитие. Фокусировка на их решении и подсказки опытных консультантов позволяют получить быстрые результаты. Это вдохновляет и объединяет команду, позволяет создать доверие к предпринимаемым действиям и убеждает, тех кто сомневался в правильности выбранного направления, привлекает их на вашу сторону.

И наоборот, если внедрение затягивается, то через два-три месяца нарастает усталость от изменений без видимого результата, сотрудники игнорируют нововведения, увеличивается число конфликтов и вероятность успешного завершения стремится к нулю.

  • Какие первые шаги стоит предпринять для внедрения процессного подхода?

  • Как избежать распространенных ошибок на этапе внедрения?

  • Как убедить и привлечь других руководителей и ключевых сотрудников вашей компании на свою сторону и снизить сопротивление? 

На эти и другие вопросы можно и нужно искать ответы в института Адизеса. Если же вы все же решите начать самостоятельно, то анализ неочевидных деталей и практичные подсказки, которые позволят вам не наступать на уже известные “грабли” вы сможете узнать на нашей конференции. ->> Посмотреть программу


Кто и как должен менять процессы?

Чаще всего, когда мы говорим  компаниях, которые  пробуют внедрять процессный подход, это растущие компании, руководители которых осознают риски и ограничения «ручного управления». Руководитель это не многорукий бог Шива из индуистской мифологии и один человек не в состоянии долго совмещать постоянный контроль всех действий подчиненных, который еще называют “микроменеджментом”, с другими делами которые требуют внимания. Чем-то придется жертвовать и плохо, если важные дела, будут приносится в жертву срочным. К тому же, со временем, фокус внимания расплывается, что то опасное может пройти незамеченным, а цена ошибки руководителя обычно более высокая. В таких компаниях еще не сформировался единый для всех подразделений подход к описанию процессов, не до конца осознают важность роли “владельца” процесса, недостаточно накоплено и практического опыта описания и мониторинга процессов.

В отличие от начинающих, в более зрелых компаниях, в которых элементы процессного подхода уже какое то время используются, или ранее был опыт описания бизнес-процессов для сертификации по стандартам ISO 9001, вероятность успешного внедрения, безусловно, выше. Но провалы, увы, могут быть и у таких компаний. Консультанты института Адизеса сталкиваются с тем, что описание бизнес-процессов может не соответствовать реальным действиям, а выбранные контрольные показатели просто не используются. Если целенаправленно не уделять внимание выстраиванию правильных взаимоотношений между сотрудниками разных подразделений компании,  у нас это называют кросс-функциональным взаимодействием, само оно не появится.

Консультанты института Адизеса используют десятилетиями накопленный  опыт проведения успешных изменений в компаниях по всему миру. Технология выработки решений в кросс-функциональных командах постоянно совершенствуется. Многочисленные инструменты, с которыми мы вас хотим познакомить на конференции, отлично зарекомендовали себя при работе над описанием, оптимизацией и перестройкой бизнес-процессов. Их использование помогает сформировать культуру взаимного уважения и доверия, которая существенно снижает сопротивление изменениям в компании. Развиваются навыки совместного поиска решений и вовлеченность участников.

Для того, чтобы компаниям было проще и понятнее представлять основные этапы будущей работы, была разработана дорожная карта внедрения процессного подхода, которая включает пять последовательных базовых шагов:

  1. Проводится диагностика для выявления противоречий, имеющихся внутри текущих бизнес-процессов;

  2. Выбирается, как и какими бизнес-процессами будут управлять на уровне топ-команды;

  3. Создается новая или изменяется существующая система управления бизнес-процессами в компании;

  4. Организовывается работа процессных команд;

  5. Создаются группы собственных специалистов для работы с процессными командами.

Конечно в формате статьи невозможно раскрыть все нюансы. Более детально о том, кто должен участвовать на каждом этапе, как организовать работу и какие инструменты методологии Адизеса помогут реализовать задуманное, мы с удовольствием расскажем вам на конференции. ->> Посмотреть программу


Мифы внедрения процессного подхода.

Как непосредственные участники изменений, мы часто наблюдаем такую картину. Вдохновленные такими идеями, из области совершенствования бизнес-процессов, как “Производственная система Тайота” (Tayota production system), “Шесть Сигм” (Six Sigma) или “Непрерывное совершенствование процессов” (Continuos process improvement), руководители берутся за внедрение процессного подхода в управлении своей компании. Пытаясь применить на практике полученные знания, инициаторы сталкиваются с открытым или скрытым сопротивлением сотрудников. Это естественная реакция на любые изменения, которые лишают их привычных и понятных инструментов влияния на ситуацию. В результате изменения буксуют и редко доводятся до конца. Разрыв между успешными книжными кейсами и реальностью сформировал ряд устойчивых и часто противоречивых мифов вокруг процессного подхода.

Миф 1. Процессный подход невозможно внедрить из-за специфических особенностей нашей компании или рыночной ниши;

Миф 2. Для успешного внедрения нужно будет обязательно регламентировать все процессы компании;

Миф 3. Достаточно взять «лучшие практики» с рынка и внедрить у себя;

Миф 4. Хороший консультант или опытный бизнес-аналитик сделает всю работу лучше и быстрее;

Миф 5. Нужен хороший программный продукт;

Миф 6. Внедрение процессного подхода это долго и дорого.

Немного приоткрою тайну, это не так. 


На конференции мы по косточкам разберем каждый из этих мифов и даже больше! Конечно, прочитав статью, или посетив конференцию специалистом по изменениям стать невозможно, но сложить четкое представление о том в какую сторону необходимо двигаться и какие шаги нужно предпринимать вполне можно.

Мы рекомендуем посетить конференцию всей своей управленческой командой. Это создает массу плюсов. Все мыслят в едином направлении, снимаются базовые возражения и не нужно тратить время на объяснения. За вас это профессионально сделают спикеры. К тому же такие мероприятия прекрасно поднимают боевой дух и стимулируют к немедленным изменениям. Мы вас приглашаем, приходите, будет интересно! ->> Посмотреть программу




Авторские права на данный текст (перевод) принадлежат Институту Адизеса. Перепечатка возможна только с письменного разрешения и при условии наличия ссылки на сайт adizes.me

Возврат к списку

Комментарии

Текст сообщения*

Все статьи