Кто такие стейкхолдеры?

Ицхак Адизес

Клиентов легко перепутать со стейкхолдерами, в конце концов, они тоже  расстроятся,  если  организация  погибнет.  Как  же  различить клиентов и стейкхолдеров?

Стейкхолдерам  принадлежит  доля  в  деятельности  организации. Они  предоставляют  ресурсы  или  сотрудничество,  необходимые компании, чтобы хорошо обслуживать клиентов.

Инвесторы  и  собственники  являются  стейкхолдерами,  поскольку вкладывают  в  организацию  свои  деньги  и  свое  время.  Банки, акционеры (держатели облигаций) и прочие, кому компания должна деньги, тоже стейкхолдеры, поскольку они рискуют своими деньгами.

     

А  как  насчет  сотрудников?  Они  определенно  стейкхолдеры, поскольку  их  работа  и,  следовательно,  зарплата,  будут  под  угрозой, если их компания прекратит существование.

То же самое верно и в отношении менеджмента любого уровня.

Что  можно  сказать  о  местном  сообществе  там,  где  организация работает?  Они  тоже  стейкхолдеры,  поскольку  компания  может загрязнять  воздух,  воду  или  провоцировать  пробки  на  прилегающих дорогах.



Каждый,  у  кого  что-то  есть  на  кону  в  организационной  игре, — стейкхолдер.  Стейкхолдеры  —  все  интересы,  внутренние  и  внешние, которые собраны вместе в целях удовлетворения клиента.

И  они  вполне  резонно  ожидают  вознаграждения  за  свои  усилия. Но  их  нельзя  считать  движущей  силой. Организация  существует  не ради них, а исключительно ради клиентов.

Стейкхолдеры    скорее    сдерживающий    фактор,    который менеджмент  должен  учитывать.  Компании  достаточно  отвечать  их запросам, например, выплачивать проценты по займу.