Кейс Maxim Healthcare Services: от убытков 10 млн. дол. до рекордных прибылей

Maxim Healthcare Services – это предприятие, находящееся в частной собственности, специализирующееся на оказании специализированной медико-санитарной помощи, штаб-квартира которого находится в Колумбии, штат Мэриленд, США. Эта компания продемонстрировала резкий рост прибылей и повышение производительности при внедрении методологии Адизеса и, как результат, была признана компанией 2019 года по версии Института Адизеса. Вот ее история.

Maxim впервые начала сотрудничать с Институтом Адизеса в 2016 году, когда пыталась преодолеть сложный период развития, связанный с быстрым ростом. Одним словом, компания была не в ладах с Управлением Генерального инспектора, министерства здравоохранения и социальных служб США, и таким образом, должна была платить многочисленные штрафы, работала в условиях ограничений, на нее было составлено множество административных протоколов. Это очень ее бюрократизировало, из-за чего она не могла адаптироваться, расти и получать прибыль.

В 2016, когда срок действия правительственных постановлений истек, Бил Батз (ранее Президент компании) стал ее генеральным директором. Ему поставили задачу вернуть все на круги своя. Бил ранее соприкасался с Институтом Адизеса в результате работы Института с семейством компаний Allegis (клиент Института и материнская компания Maxim).

Поскольку когда-то она находилась в аналогичной ситуации с правительством, внутри организации было четкое представление о том, что необходимы здоровые системы контроля. Кроме того, будучи объектом вмешательства со стороны правительства и имея навязанные им системы, в компании был низкий уровень культуры взаимного доверия и уважения в сочетании с разобщенностью и внутренними конфликтами. Вот почему Бил стал сотрудничать с Институтом Адизеса.

Павел Голенченко и Кен Лейн, сертифицированные консультанты Института Адизеса, начали работать с Maxim в июне 2016 года, и начали они с Синергетической организационной диагностики (Syndag ™). Именно в ходе диагностики выяснилось, что компания находилась на этапе жизненного цикла Юность, и при этом наблюдались некоторые признаки преждевременного старения. Вследствие синергетической диагностики было принято решение предпринимать решительные действия, направленные на преодоление негативных тенденций к отсутствию прибыли, а также внести некоторые изменения в оргструктуру.

Чтобы обеспечить необходимые изменения, была внедрена программа организационной трансформации Адизеса. Были предприняты первые шаги, чтобы перезапустить продажи, которые прекратились из-за бюрократии, введенной правительством. Кроме того, особое внимание было уделено вопрос у поддержания качества с помощью здоровых систем, которые заменили нездоровые системы, установленные государством. Благодаря этим усилиям Maxim была в состоянии поддерживать баланс между качеством, соблюдением действующих норм и стремлением к активному росту. Как только эти изменения стали показывать результаты, команда управленцев определила план действий по разработке миссии компании. За этим последовала масштабная реструктуризация, которая поддерживала миссию. Благодаря новой структуре, за счет сокращения неэкономных растрат ресурсов, повысилась эффективность компании. Были созданы системы индивидуальной подотчетности, а также условия для обмена информацией по принципу «снизу вверх». В то же время новая структура затронула многие культурные проблемы, которыми страдала Maxim.

В октябре 2017 года, завершив реструктуризацию, Роб Гехман (вице-президент по финансам) и Майка Энсор (национальный директор по поддержке на местах) прошли обучение в качестве интеграторов Института Адизеса в компании и начали каскадировать методологию Адизеса по всей компании, которая была географически рассредоточена. Они достигли успешных результатов, предприняв ряд инициатив, включая работу с офисом на периферии в Мемфисе, работа которого была неэффективной на протяжении последних трех лет. Благодаря этим двум людям и применению методологии Адизеса офис в Мемфисе быстро трансформировался. Выручка росла, расходы сокращались, а цели по получению прибыли, которые были поставлены ранее в этом году, были существенно перевыполнены. Кроме того, изменилась культура офиса, что привело к уменьшению нежелательной текучки кадров с 50% в год почти до нуля.

После успеха в Мемфисе, Роб и Майка стали очень востребованными в организации. Им поручили другие более сложные и противоречивые задачи, которые требовали интеграции в организационную структуру людей, охватывающих различные функции и работающих в разных отделах. Эти задачи включали в себя: пересмотр внутреннего процесса проведения расследования в компании, урегулирование нормативно-правовых требований на новых рынках, к которым было сложно приспособиться, что тормозило процесс развития, перестройку всего жизненного цикла сотрудников с учетом того, как новые сотрудники принимались на работу, проходили обучение, продвигались по службе и множество других инициатив.

Благодаря очевидному успеху Роба и Майка методологию Адизеса взяли на вооружение и топ-менеджмент, и сотрудники на местах. В связи с этим во время общенационального собрания Maxim в Орландо, штате Флорида, в январе 2019 года, более 1200 сотрудников прошли более серьезное обучение в Институте Адизеса, они учились, как использовать методологию Адизеса для проведения эффективных собраний.

На момент, когда в 2016 году Maxim только начали внедрять методологию Адизеса , компания потеряла от 9 до 10 млн. дол. США. Когда как в январе 2019 года, когда методология полностью проникла в культуру компании, Maxim получила рекордную прибыль за последние 30 лет.

Институт Адизеса поздравляет Maxim Healthcare Services с успехом в использовании методологии Адизеса и достижением радикальных результатов. Компания получит награду «Компания года-2019» 13 января во время ежегодной всемирной конвенции Института Адизеса в Бангкоке, Таиланд.