Каким должен быть маркетинг?

Этот пост был опубликован 15 мая 2020

Традиционный маркетинг пропагандирует «четыре П»: Продукт (Product), Цена (Price) Реклама (Promotion) и Дистрибуция (Place). Я предполагаю, что это определение уделяет особое внимание тому, что делает маркетинг или как он осуществляется, но это не дает понимание цели маркетинга, для чего он нужен. Позвольте мне попытаться и провести аналогию, чтобы донести свою мысль.

Откуда берется пшеница? Сперва мы должны выровнять землю, на которой собираемся вырастить зерно. Мы должны вспахать ее, удобрить, полить и посеять зерно, так, пшеница может расти и в итоге ее можно будет собрать.

Для меня маркетинг занимается подготовкой земли, таким образом, зерна могут расти на удобренной земле, и мы можем со временем собрать урожай. Урожай, в свою очередь, является аналогией с успешными продажами.

Почему подготовка земли очень важна?

Когда человек что-то покупает, он знает цену, но не полную стоимость, независимо от того, удовлетворит ли этот товар его потребности. Как следствие, существует неопределенность и риск. Роль маркетинга заключается в том, чтобы уменьшить ощущение сомнения или риска. Это делается путем продвижения бренда.

Когда я покупаю костюм от Boss, Ferrari или Mercedes, хороший маркетинг убеждает меня доверять бренду. Это снижает мои предполагаемые сомнения и риск. Мне не нужно переживать, как я бы переживал, если бы я покупал подделку от неузнаваемого бренда, качеству которого я не могу доверять.

Вы приходите к врачу в кабинет, заходите в туалет, а он грязный. Будете ли вы доверять этому доктору? Что если на докторе грязная одежда, и он в общем выглядит неряшливо? Что насчет поставщика, который отправляет неаккуратно оформленные счета-фактуры или отвечает на звонки несвоевременно?

Это усиливает ваши сомнения, уменьшает ваше доверие и, соответственно, влияет на вашу готовность покупать или заказывать.

Чтобы уменьшать негативное восприятие, маркетинг должен следить за всем, что воздействует на неопределенность и риск клиентов. Является ли контроль за качеством тщательным, счет-фактуры правильными, обслуживание клиентов хорошим? Должно быть выявлено все, что плохо влияет на доверие клиентов. Это не означает, что вся компания должна отчитываться перед маркетингом, только вот маркетинг должен отслеживать все, что влияет на бренд и поднимать шум, если что-то не соответствует стандартам.

Просто мои мысли,

Ицхак Калдерон Адизес