Как создать конкуренцию электронной коммерции

Этот пост был опубликован 20 июня 2014 года.

Ни для кого уже не новость, что Amazon «убил» книжные магазины. Всем нам известно, что книжные магазины закрываются налево и направо. Книги гораздо проще покупать в интернете.

Те же неприятности и у банковского сектора. Мобильный банкинг становится всё популярней, а банки, которые отстают от современных технологий, неизбежно исчезают.

Но влияние интернета куда сильнее и масштабнее, оно прослеживается не только на примере книг и банков. Мне достаточно посмотреть на свою семью: моя дочь покупает еду в интернете, тогда как моя жена недавно покупала в интернете мебель для сына.

И это еще не все. Сейчас никто не станет брать фильм на прокат в магазинах сети Blockbuster. Netflix и другие интернет-сервисы пользуются гораздо большей популярностью.

Это настоящая революция. Много компаний исчезнет и на смену им придут интернет-сервисы.

Что же делать?

Очевидно, что первым решением проблемы станет открытие собственного интернет-магазина и продажа своих продуктов через интернет.

Достаточно ли этого? Возможно. Но если не достаточно, если вы хотите непосредственного контакта с покупателем, тогда необходимо найти конкурентоспособное решение, подходящее для новой среды.

Что это может быть? Расширение товарной линии? Не думаю. Интернет не имеет пространственных ограничений и может вместить еще больший перечень продуктов.

Товарная линия, которая была бы дешевле, чем в интернете? В данном случае интернет будет не просто достойным соперником, он способен обойти эту стратегию во всех смыслах. Цены в интернет-магазинах ниже, потому что они не нуждаются в аренде дорогой недвижимости и направлены на массовый рынок.

Хороший и быстрый сервис? Здесь интернет также имеет преимущества. Интернет-магазины имеют четко организованную систему дистрибуции, а также обработки и осуществления заказов, где человеческий фактор (и сопутствующие ошибки) сведены до минимума.

Что же тогда делать? Что могут предложить реальные покупки и не может предложить интернет-магазин?

ОПЫТ.

Возьмем, к примеру, кинотеатры. С появлением и распространением телевидения многие стали бояться того, что кинотеатры обанкротятся, ведь каждый сможет посмотреть тот или иной фильм у себя дома.

Сейчас, если ты хочешь посмотреть фильм, тебе не обязательно ехать в кинотеатр, стоять в пробках, искать паркинг и платить за него. Ты можешь посмотреть его дома.

И что же произошло? Кинотеатры превратились в целые комплексы, с разнообразными кинозалами и дополнительными услугами. В расположении посетителя удобное кресло и кнопка, вызывающая официанта, который может принести напитки или еду, огромный экран и первоклассный объемный звук.

Сейчас поход в кино это не только просмотр фильма, который можно посмотреть и дома, это нечто большее. Кинотеатр предоставляет опыт, который нельзя получить дома.

Я бы пошел еще дальше. Если бы я владел кинотеатром, я бы создал кинокомплекс с первоклассным рестораном и живой джазовой музыкой, где люди могли бы поесть до или после сеанса. В холле находились бы кабинки с астрологами, хиромантами и гадалками, умеющими читать будущее по кофейной гуще или чертам лица. Тогда бы поход в кино сводился не только к просмотру фильма, он бы превратился в неповторимый опыт.

Если вы хотите конкурировать с интернет-магазинами не просто путем создания собственного интернет-канала, вам стоит задуматься о том, как сделать так, чтобы ваш магазин предоставлял покупателям незаменимый опыт.

Southwestern Airlines превратили авиаперелет в нечто впечатляющее. Чем привлекательнее и захватывающе будет опыт, тем больше шансов, что клиенты обратятся именно к вам.

Просто задумайтесь об этом.

Искренне Ваш, Ицхак Адизес.