RU UA

Спасибо, ваша задача принята!


Кстати, чтобы быть всегда в курсе событий, приглашаем Вас зарегистрироваться в Facebook в нашей группе “Адизес навсегда”.


До встречи!

С уважением, Людмила Гегельская

и вся команда Института Адизеса


Опишите вашу задачу

Грамотная коммуникация с клиентом или как прошел мастер-класс по превосходному обслуживанию


Новости Института Адизеса, Команда Адизеса
12.03.2021
Грамотная коммуникация с клиентом или как прошел мастер-класс по превосходному обслуживанию

11-12 марта 2021 представительство Института Адизеса в Украине провело онлайн мастер-класс «Превосходное обслуживание клиентов».

Как прошло событие:

Длительность мастер-класса: 8 часов.

Лекционные блоки, работа в группах, домашнее задание, а также сессия вопросов и ответов.

В мастер-классе приняли участие 174 человек из разных сфер бизнеса размером от 10 до 10 тыс. сотрудников. Среди участников - собственники, СЕО, HRD, топ-менеджеры компаний из Украины, России, Казахстана, Таджикистана, Молдовы.

Спикер мероприятия - старший сертифицированный консультант Института Адизеса Виктория Кучерчук. 

image.png

На мастер-классе мы разобрали:

- какие составляющие успешного сервиса существуют
- как своевременно измерять уровень удовлетворенности клиентов
- как измерить качество обслуживания конкретного клиента
- как воспитать клиент-ориентированного сотрудника и научить его любить клиента
- какие навыки необходимо освоить каждому сотруднику сервисного подразделения, чтобы клиенты били в восторге от вашего сервиса
- когда и как использовать метод тайного покупателя
- какие типы клиентов бывают
- как работать со сложными клиентами
- какой должна быть обратная связь по клиенту - какие инструменты облегчат и ускорять работу сотрудников сервисных подразделений
- какой должна быть корпоративная культура в организации и как она влияет на работу с клиентом.

image (1).png


скрин готово .png

Мастер-класс доступен к просмотру в записи.

Готовимся к следующим мастер-классам: узнать больше о других мероприятиях Института Адизеса.


Авторские права на данный текст (перевод) принадлежат Институту Адизеса. Перепечатка возможна только с письменного разрешения и при условии наличия ссылки на сайт adizes.me

Возврат к списку

Комментарии

Текст сообщения*

Все статьи