Как принять правильное решение

Этот пост был опубликован 4 декабря 2009 года.

Во время моего медового месяца я летел со своей супругой в Израиль самолетом местных авиалиний.

Это был длинный полет. Я просмотрел содержимое кармашка впередистоящего кресла с целью почитать что-либо и обнаружил там коробочку с пазлом. Это были четыре  разные геометрические предмета, которые вместе составляли летающий самолет.

Инструкция звучала следующим образом: сложите кусочки пазла вместе таким образом, чтобы образовался прямоугольник.

Легко, не так ли?

Не совсем. Я пытался и пытался, но все никак не мог сделать этого. И так я начал чувствовать себя растерянным,потому что моя жена наблюдала за моими усилиями, и к тому же я мог представить себе ее размышления о том, с каким  болваном она связала свою жизнь.

Испытывая жалость ко мне, она предложила свою помощь. Догадайтесь, что было дальше? Ей также не удалось собрать пазл согласно инструкции.

Через проход от нас седел профессор юридического факультета Стэнфорда. Он начал делать презрительные замечания об интеллекте академического состава  UCLA (в то время я был там профессором). Он также попытался собрать пазл, но у него не вышло.

В то время я имел полное право быть огорченным и я позвал стюардессу, для того чтобы выразить ей свое недовольство: «Что за садистские штучки выделывают авиалинии для того, чтобы унизить пассажиров, давая им пазлы, которые не имеют решения?».

Стюардесса  была растеряна и сказала: «Я не знаю, в чем заключаются ваши трудности. Ведь дети собирают этот пазл менее, чем за одну минуту».

Понятно! Ключевое слово было: «дети».

Я повернул кусочки пазла вверх дном, так что я не мог видеть картинку самолета, затем проследовал тихий звук, и вдруг я заметил, что сложил элементы пазла всего за несколько секунд.

Я снова повернул пазл вокруг своей оси, и догадайтесь, что случилось далее?

Вы могли бы сделать прямоугольник¸ если бы позволили  самолету лететь вверх дном, то есть таким образом, чтобы кабина пилота была направлена в сторону земли.

Причина, по которой все мы, умные профессора, не могли составить этот пазл, заключалась в том, что мы решили априори, каким именно образом должен лететь самолет. Мы решили, каким должно быть решение данной головоломки, и поэтому мы вообразили из этого проблему.

Это был огромный урок для меня.

Приближаясь к проблеме, действуйте с абсолютно пустой головой. Не предполагайте ничего. Дайте возможность проблеме «говорить с вами». Будьте слепы так, как я был слеп, когда перевернул пазл.

Проблема, если ваш подход полностью беспристрастный, непременно будет решена вами. Это произойдет само по себе.
Только будьте беспристрастными.

Если у пары есть какие-то семейные проблемы, необходимо спросить у детей, что делать дальше. Удивительно, но они всегда попадают в точку. Они выносят единственно верный приговор, относящийся к делу.

Как детям удается видеть все намного лучше взрослых? Особенно образованных взрослых? Потому что мы владеем решением при изучении проблемы. Мы знаем, каковой должна быть проблема, мы знаем примеры и названия различных проблем… И каким должно быть решение проблемы, в результате этого мы усиливаем действительность таким образом, чтобы она соответствовала шаблону, который у нас в голове.

В исследовательской методологии это называется формулирование предположений.

Не так ли?!

Действуйте оригинально! Бессодержательно. Непорочно. Намеренно безграмотно. Без малейшего страха признать: «Я не знаю».

Много лет назад я консультировал большой банк в Мексике, президент которого был  высокоуважаемым человеком, хотя у него не было университетского образования. Однажды его вице-президент сказал мне: «Свободный от образования способен думать».

Иван Иллич вероятно был прав. Мы слишком образованны.

Из этого жизненного опыта я извлек для своей консультационной практики одну вещь: необходимо закрывать одновременно и мой рот и мой разум. Необходимо лишь послушать и взглянуть на проблему так, если бы я впредь никогда ничего не слышал об аналогичной проблеме. Дайте проблеме возможность говорить с Вами. Это означает, что необходимо всего лишь слушать и позволить точкам, рассредоточено расположенным на карте, дать представление о полной картине. Не оказывайте никакого воздействия на возможные связи точек между собой.

Я знаю, это звучит достаточно запутанно, поэтому позвольте мне привести другую аналогию.

Я как раз был в Израиле на ежегодных сборах, организованных Президентом Пересом. Там была выставка новых технологий, ведь Израиль развивается.

Там была компания, занимающаяся программным обеспечением для анализа образцов. Давайте представим, что Вы владелец компании, которая занимается автомобильными перевозками, вследствие чего Вам требуется осуществления большого количества ремонтов. Программное обеспечение со временем укажет Вам на проблему.

«А! Это программное обеспечение построено на глубинном анализе данных», – я  сказал.

«Нет», – Президент ответил мне. – «При глубинном анализе данных у вас есть алгоритм, и вы применяете его для выявления информации. Вы развиваете алгоритм основанный на том, в чем вы представляете суть проблемы.

«Наше программное обеспечение развивает алгоритм, анализируя информацию. Информация дает нам алгоритм.»

Да, мой друг. Позвольте информации говорить с вами. Будьте уверены, что вы не начнете с предположений. Начинать решение проблемы с построения предположений это тоже самое, что я делал с пазлом. Я придумал, что самолет должен лететь правильным образом. И догадайтесь, что оказалось? Этот самолет был иным. И мои допущения о том, что должно быть и что я хочу, чтобы это было, заблокировали мои возможности увидеть, какова ситуация на самом деле.

И так, для того, чтобы разрешить проблемы, первое, что вы должны знать, что это за проблема, а для того, чтобы выявить суть проблемы – Вам необходимо расслабиться и абстрагироваться от личных желаний и предубеждений.

Искренне Ваш,
Ицхак Калдерон Адизес