Как определить миссию компании

Этот пост был опубликован 5 октября 2022 года.

Часто, когда я спрашиваю генерального директора о миссии компании, я получаю следующий ответ:

"Наша миссия – обслуживать наших клиентов, получая прибыль, быть ответственными перед нашими акционерами и обществом в целом".

Это неплохая формулировка, но она применима к каждой ответственной компании на земле. Она не относится конкретно к вам. Это как если бы вы спросили кого-то: "Какова ваша цель в жизни?", а человек ответил: "Моя цель – быть счастливым". Так что же нового? Все хотят быть счастливыми. "Что вы собираетесь делать завтра?". Это ключевой вопрос.

Миссия должна быть ориентирована на задачу. Она должна двигать вами: Куда вы хотите идти? Что вы хотите сделать, что особенно важно для вас в данный момент времени?

Миссия будет меняться со временем, потому что меняются сильные и слабые стороны компании, меняется обстановка, и это особенно актуально в сегодняшней динамично среде. Таким образом, миссия – это нечто большее, чем просто изложение общих ценностей.

Итак, как мы должны определять миссию?

Во-первых, вы должны определить кто вы, потому что пока вы не знаете, где вы находитесь, вы не поймете, куда вы хотите идти. Если я брошу вас посреди пустыни, вы не будете знать, куда идти – домой или куда-то еще, пока не поймете, где вы находитесь.

Давайте приступим. Как узнать, кто вы? Задайте себе первый вопрос: "Какие потребности на рынке вы хотите удовлетворить? Кто ваши клиенты? Каковы их потребности?" Следующий вопрос: "Какие возможности у вас есть для удовлетворения этих потребностей?". И вы обнаружите следующее: у вас есть возможность удовлетворить определенные потребности. Это ваш хлеб с маслом. Это ваша "золотая середина". Для удовлетворения других потребностей у вас нет возможностей, необходимых для развития и обеспечения этих потребностей. А некоторые возможности, которые у вас есть, вы вообще не используете, хотя потребность в них есть.

Итак, кто вы? Что вы делаете, что вы могли бы делать и что вы должны делать - вот кто вы.

В результате ответов на эти вопросы у вас может оказаться слишком много вариантов. Чтобы сузить круг выбора, посмотрите на обстановку и спросите себя: "Как меняется среда?". Экономическая среда, правовая, политическая, физическая и социальная среда. Все они меняются. Некоторые из них оказывают на вас большее влияние. Некоторые из них влияют на вас в меньшей степени. Этот анализ поможет вам выявить то, что я называю "возмогрозы" (на англ. – oppor-threats), буквальный перевод китайского слова, обозначающего проблему и возможность. В китайском языке это одно и то же слово).

Я не называю их возможностями, потому что возможности могут стать проблемой, если вы не знаете, как ими распорядиться. А угроза или проблема может стать возможностью, если вы знаете, как с ней справиться – потому что вы учитесь, самосовершенствуетесь. Таким образом, анализ меняющейся среды, ее влияния на ваши возможности и на потребности ваших клиентов позволит определить сразу и возможности, и угрозы.

Теперь обратите внимание на свою систему ценностей, которая движет вашими решениями.

Осознаете ли вы свою систему ценностей? Что бы вы сделали, а чего бы не сделали? Примите это во внимание. Нужно ли вам изменить некоторые из ваших ценностей? Возможно, ваши ценности устарели. Какая система ценностей заставляет вашу компанию работать или не работать? Нужно ли вам изменить какие-либо ценности? Какие ценности вам нужно сохранить? Какие ценности вам нужно развивать? От каких ценностей вам следует отказаться? Если вы не измените эти ценности, они станут проблемой, мешающей вам действовать правильно, а если вы измените их, то это станет возможностью преуспеть.

Итак, что такое миссия?

Миссия – это то, как вы собираетесь справляться с «возмогрозами». Она основана на сериале "Миссия невыполнима". Что там говорится? Вы – сотрудник спецназа. Вот кто вы. Существует некая угроза. Ваша задача – устранить угрозу, и если вас обнаружат, мы избавимся от вас. Здесь есть все три переменные, необходимые для определения миссии: Вы знаете, кто вы. Вы знаете, что вы должны делать. И вы знаете, при каких ограничениях системы ценностей вы должны это сделать. Это и есть правильная миссия, которую вы затем переводите в цели, задачи, задания, стратегии и организационную структуру для ее выполнения.