Как измерить успех

Этот пост был опубликован 31 января 2022 года.

"Вы не сможете улучшить то, что не можете измерить"? 

                                             Питер Друкер  

Это не лишено смысла, но в измерении есть опасность, о которой мы должны знать. Существует так называемое "заблуждение уличного фонаря": Человек выходит на улицу посреди ночи. Очень темно, кромешная тьма. Он видит своего друга под фонарем, который что-то ищет на земле.

Что ты ищешь?

Я потерял ключи.

Где ты потерял ключи?

В конце улицы.

Так почему ты ищешь здесь?

Потому что здесь светло.

Как только вы начинаете измерять, вы рискуете обратить внимание только на то, что можно измерить, и игнорировать то, что измерить нельзя. Опасность заключается в том, что ваши измерения могут подкосить смысл вашей жизни - другими словами, они могут отвлечь ваше внимание от вашей настоящей цели, которая может быть не измеряемой, а только проверяемой.

Например...

Я обратился в больницу (я не буду указывать ее название, чтобы избежать каких-либо юридических проблем), чтобы узнать, сделают ли они мне пересадку почки. У меня были добровольцы, которые пожертвовали ее для меня.  В этой ведущей больнице меня спросили, сколько мне лет. Когда я сказал, что мне больше 80 (в то время мне было 82 года), они отказались меня принять, потому что для них предельный возраст – 80 лет. Они не проверили ни состояние моего здоровья, ни то, что я физически моложе своих лет, ничего. Их политика была такова: если вам больше 80 лет, вам нельзя пересаживать почку.

Тогда возникает вопрос: "Почему?". Я считаю, что поскольку эта больница считается мировым лидером в области трансплантации почек, чтобы оставаться в лидерах, они должны поддерживать высокий уровень успеха, вот они и поддерживают свой высокий уровень успеха, не принимая особые случаи, такие как люди старше 80 лет.

Другая больница в стране (также занимающая первое место в рейтинге) была готова проводить трансплантацию людям старше 80 лет, но отказалась от всех доноров, которых я привел. Один был слишком молод. Другой был слишком стар. У третьего был диабет. У четвертого в семье были диабетики. У пятого был избыточный вес. У шестого был недостаточный вес. Седьмой... Общий знаменатель всегда был один и тот же: любую подходящую пару, которая имела даже незначительную вероятность неудачи, они не брали. Они брались только за те случаи, в которых были уверены, и благодаря этому считались одной из лучших клиник по трансплантации в стране. Тем временем я умирал.

Что случилось с клятвой врача? Цель – быть лучшим по рейтингу или помогать нуждающимся? Неужели измерение тех, кто занимает "первое место" или имеет "самый высокий показатель успешности", подорвало миссию этих организаций? Произошла ли подмена цели из-за системы измерения? Я думаю, что измерение стало целью, а не средством проверки достижения цели.

Как-то я разговаривал с одним из ведущих стоматологов страны. Он рассказал мне, как был разочарован (и это еще мягко сказано) качеством выпускников лучших стоматологических школ в настоящее время. Профессор одной из этих школ рассказал ему, что школы подвергаются ранжированию, и одна из оценок рейтинга – это соотношение количества студентов, окончивших школу, к количеству отчисленных и неуспевающих. Чтобы получить более высокий рейтинг с более высоким показателем сдачи выпускных экзаменов, они позволяют пройти многим очень слабым студентам. Они стараются не допустить появления студентов-неудачников, и в результате качество выпускников оказывается низким.

Очень, очень важно всё измерять, чтобы быть уверенным, что вы знаете, насколько хорошо вы работаете, но когда вы проводите измерение для подтверждения определенного уровня успеха, есть шанс, что измерение станет определяющей целью организации. Особенно если к нему привязана система вознаграждения. И настоящая цель (та, которая действительно важна), которую нельзя легко измерить, а только подтвердить, теряется в дебрях. Оценка является субъективной, а значит, спорной.

В методологии Адизеса мы смотрим на цели организации и спрашиваем себя: "Нужно ли их измерять, или их нужно просто проверять?".

Вы можете измерить то, что хотите проверить, но это совсем другой вид измерения. Это как кровяное давление. Вы измеряете кровяное давление, но высокое – не значит хорошее, и низкое – не значит лучше. Есть определенное давление, которое является нормальным для здоровья, и это всё, что вам нужно. Другими словами, вы проверяете. Вы используете измерение для подтверждения, но не как единственный способ или единственный инструмент для измерения успеха.