Где мы можем ошибиться?

Этот пост был опубликован 7 января 2011 года.

Хорошая диагностика проблем не означает, что вы непременно получите качественные рекомендации по их решению. Вы можете столкнуться с ситуацией, при которой могут единовременно иметь место хорошая диагностика проблем и плохое их разрешение. Возьмите, к примеру, работы Карла Маркса. Читая его книги, вы, вероятно, осознаете, что согласны с предложенной им диагностикой проблем капиталистического общества, однако его способы решения этих проблем привели к нищете миллионов людей.

Приведу еще один пример. Предложенная Обамой методика диагностики заболеваний американского общества взволновала миллионы, которые затем проголосовали за него на президентских выборах. «Мы нуждаемся в изменениях», – говорил он и представлял вниманию общественности достаточно детализированный анализ того, что необходимо изменить. Тем не менее, предложенные им решения проблем породили множество протестов и многие чувствуют, что он ведет Америку в неправильном направлении. Социализм нельзя расценивать как единственную альтернативу далеко не идеального капитализма.

Врач может продиагностировать заболевание и приписать неправильное лекарство. Существует множество лекарств, и они лечат одни и те же заболевания, и именно врач должен выбрать наиболее подходящее лекарство. Врач может выбрать очень хорошее лекарство, но оно может оказаться несовместимым с другими лекарствами, которые Вы применяете в данный момент.

Менеджер может продиагностировать проблему внутри компании и прийти к выводу, что причиной проблемы является определенный человек. Решение уволить его может оказаться неверным в связи со сложившейся ситуации и временными рамками. Увольнение человека может оказаться аналогичным выстрелу в свою ногу.

Решение может оказаться плохим, если вы не руководствовались четырьмя императивами: что делать было озвучено, но как это делать было упрощенно, или вопрос когда был преждевременным, или кто (человек ответственный за принятие решения) был неподходящим.

На практике вам также может встретиться и противоположная ситуация. Вы можете иметь хорошее решение проблемы (такое, которое сработает) без проведения скрупулезной диагностики.

Врачи часто не знают наверняка, каково заболевание и выписывают лекарство для того, чтобы «попробовать». Это в большей степени свойственно дерматологам. Часто их лекарства дают позитивный эффект, но они сами не могут сказать наверняка, почему все происходит именно так.

Обсуждаемая нами сейчас проблема не заканчивается на диагностике и принятии решения. Можно продолжить последовательность событий: выполнение поставленного решения может оказаться проблемой в себе. Диагностика была проведена хорошо, решение проблемы было озвучено, но выполнение поставленного решения было ошибочным.

Здесь каждый из нас может привести множество примеров.

Почему я пишу об этом?

Потому что я обнаружил себя в точно такой же ситуации и подозреваю, что я не один такой. Я предполагаю, что когда диагностика проведена, тогда работа сделана, и с этого момента и впредь начинается свободное плавание. Задание завершено. Ничего не будет сделано до тех пор, пока кто-то не сделает это, и сделает это хорошо, – это означает, что решение может быть хорошим только тогда, кода оно проверено на практике. До тех пор диагностика и решение проблемы остаются сомнительными. И Вы не можете расслабляться.

Именно поэтому врачи говорят вам: «Примите это лекарство, а если проблема не разрешится – позвоните мне снова.». Врачи не уверены в правильности поставленных ими диагнозов. Они также не уверены в правильности своих рекомендаций. Но все же они хорошие врачи.

Именно таким образом и должны вести себя менеджеры. Хороший менеджмент представляет собой не управление по средствам ожиданий, а управление, базирующееся на тщательных обследованиях. Необходимо провести диагностику, определить решение проблемы, промониторить выполнение поставленного решения. Каждый из упомянутых выше элементов может оказаться ошибочным. Поэтому здесь некогда расслабляться.

Будьте скромными и понимайте, что Вы вполне могли допустить ошибку по пути. Это достаточно просто.

Ицхак Калдерон Адизес