"Эффект бабочки" или как бизнесу управлять изменениями

В теории хаоса это называется «эффектом бабочки». Проще говоря, незначительное влияние на систему может иметь большие и непредсказуемые последствия, в том числе и совершенно в другом месте. Малое изменение, как взмах крыльев бабочки, может вызвать огромные изменения. И это то, что произошло с нами. Согласно теории черного лебедя Нассима Наколаса Талеба речь идет о труднопрогнозируемом, широкомасштабном событии, которое имеет значительные последствия и играет важную роль в истории. Именно это случилось с нами.

COVID-19  ̶  наглядный пример двух концепций, изложенных выше. И эффект бабочки, и теория черного лебедя в действии. И это чрезвычайное потрясение для всех нас. Оно может влиять на организации точно также, как и на людей, семьи и общественность. Отсутствие информации и понимания может вредить, как людям, так и компаниям. Рассмотрев потрясения в организационном плане, мы сможем выжить в непростые времена. Мы сможем мобилизовать свои знания, ресурсы и предсказать возможные сценарии развития ситуации, чтобы определить и выработать план действий.

Кризис или организационное потрясение  ̶   это неотъемлемая часть нашей жизни, неотъемлемый аспект функционирования компании и экономики страны в целом. Время от времени кризисы могут принимать масштабный характер. Наглядный пример  ̶  пандемия.

Еще одна проблема, быть может, наиболее важная, это ускорение темпов возникновения кризисных ситуаций, вследствие чего повышается темп жизни в целом. Это делает менеджмент в кризисных ситуациях важным инструментом реагирования на нашу реальность.

Согласно концепции жизненного цикла Адизеса компании в своей работе часто сталкиваются с целым рядом вопросов и проблем, с событиями, которые можно назвать потрясениями. Если компания хорошо интегрирована, и внутри, и внешне, тогда можно ожидать, что она легко и быстро переживет кризис, вызванный такими событиями. Кризисы   ̶  это резкие изменения, которые приносят беспокойство, нестабильность и, конечно, возможности. Потрясения ослабляют организацию, ненадолго или на длительный срок.

Те события, которые могут быть частью нормального жизненного цикла для одной компании,  могут стать травмирующими для другой. Это зависит от многих средств защиты, которые у нас есть для нашей компании. Виды защиты:

• Организационная культура
• Хорошо отлаженная структура
• Адекватные процессы управления

Когда мы создаем компанию, мы формируем уникальную культуру и привычки. Организационная культура состоит из наших устоявшихся ценностей, организационного климата, подходов и стилей ключевых людей. Все компании формируют свои собственные привычки, которые сильно влияют на организационную культуру.

Если мы осознанно не создаем хороших привычек, плохие привычки будут формироваться сами собой. Иными словами, наша культура имеет огромное влияние на наши решения в непростые времена. Например, то, как мы реагируем на кризис. Благоприятная организационная культура это одна из сильных сторон в такие времена, как сейчас, да и вообще в любое время.

Далее, наше преимущество заключается в хороших структурных решениях, четком разделении обязанностей и полномочий, выстроенной системы внутреннего и внешнего вознаграждения. Так, чем лучше мы организованы, чем больше людей заботятся о своих организационных подразделениях, тем сильнее компания, и тем легче пережить потрясение.

И наконец, хорошо отлаженные бизнес-процессы дают возможность тщательно проанализировать, отреагировать и провести необходимые изменения.

Если все это не происходит, тогда компания, в большей или меньшей степени,  столкнется с последствиями кризиса.

Конечно, необходимо принять во внимание сферу, в которой работает организация, потому что потрясения влияют на ее эффективность.

Тем не менее, мы можем сделать вывод: что посеешь, то пожнешь. Кризис продолжится, следует искать новые методы, но чем сильнее наша «защита», тем проще справиться с организационными потрясениями, описанными выше.

Компании, которые испытывают организационное потрясение, находятся на этапе Организационной травмы. Обычно такое состояние является неожиданным для большинства сотрудников, которые никогда не предполагали, что компания может резко приостановить свою нормальную работу. Это создает неопределенность, парализует, люди перестают выполнять свои обязанности и т.д. Такая новая ситуация называется Посттравматическим шоком.

Если, конечно, компания не протрезвеет, даст честную оценку ситуации и будет готова быстро вводить “чрезвычайное положение”. Когда довольно быстро будут найдены новые решения, компания сможет перейти на стадию Коллапс. Этот этап характеризуется резким снижением мотивации, утратой надежды и амбиций. На этой стадии осуществляется основная, повседневная работа. На этапе коллапса патологические изменения в работе компании становятся более заметными. Если люди в организации продолжают испытывать иллюзии, у них нет решимости совершить корректирующие действия, компания может перейти на этап Комы.

Кома самая последняя стадия, на которой приостанавливается работа компании, она перестает функционировать. Это поворотный момент для организации, у нее есть последний шанс, последняя возможность принять решение, которое поможет выйти из кризиса или позволит ей умереть.

Предположим, что компания трезво оценила ситуацию, осознала необходимость в радикальных изменениях, тогда у нее есть шанс  перейти на стадию Пробуждения. Этот этап предполагает создание видения того, что необходимо предпринять дальше, какие срочные шаги осуществить в ближайшее время. Пробуждение также предполагает введение чрезвычайного положения и принятие мер сотрудниками, а также экспериментов работы с новыми продуктами. Если и менеджмент, и другие сотрудники будут фокусироваться на выполнении краткосрочных задач, компания будет иметь устойчивый приток денежных средств, она сможет восстановиться, вследствие чего перейдет на этап Развития.

Развитие означает, что были приняты изменения, заключены первые важные контракты с клиентами, что о компании снова заговорили. Вместе с тем организация готова возвратиться на нормальный этап жизненного цикла.

А ваша компания переживает организационное потрясение?