Два шага вперед и один назад: об управлении изменениями

Ицхак Адизес

Управление изменениями — процесс нелинейный. Всегда требуется сделать два шага вперед и один шаг назад.

Самый короткий путь из точки А в точку В – прямая линия. Самый быстрый способ преодолеть это расстояние – идти, ни на что не отвлекаясь и не оглядываясь по сторонам.

Возможен ли такой подход, если речь идет об управлении изменениями? В теории – да, если хорошо планировать. На практике – нет, практически наверняка прямого и гладкого пути не будет.

Почему же подход не работает на практике? Ответ довольно прост. Прямой путь – не всегда самый быстрый, а карта – не территория.

Дело в том, что сегодня мы планируем, исходя из имеющейся информации об окружающем нас ландшафте и предположений, что будет завтра. Мы знаем только то, что знаем. Но как только мы встали на дорогу и сделали несколько шагов, информации о себе и об окружающей среде у нас стало больше. Мы можем обнаружить как непредвиденные препятствия, так и новые возможности. Согласитесь, что появившаяся информация может побудить нас откорректировать план, и это весьма разумно. Для управления изменениями это означает необходимость новой итерации, уточнения целей, намерений, курса движения, а также требуемых ресурсов. Символически говоря, «два шага вперед и один шаг назад».

Далее стоит учитывать уровень сложности системы, которую мы меняем. Человек – сложная система. Что уж говорить о целой организации. В Методологии Адизеса мы запускаем организационные изменения на четырех уровнях: видение и ценности, структура, управленческие процессы и люди. Каждый уровень связан с другим, но на каждой из фаз Программы организационной трансформации Адизеса – свой фокус внимания. Фазы реализуются последовательно, а итерации реализуются за счет того, что в начале нового этапа перепроверяются выводы и результаты предыдущего этапа. Критический взгляд с точки зрения текущего уровня информированности и понимания позволяет внести нужные коррективы. Такая работа требует времени и внимания, но без нее продолжение движения может утратить ценность и смысл.

Как сказал Дуайт Эйзенхауэр: «Планы бесполезны. Планирование бесценно». 

Как бы ни хотелось идти самым коротким и быстрым путем, все же идти без оглядки не стоит. Мудро будет запланировать остановки на то, чтобы осмотреться и внести коррективы в проложенный курс.