Деньги каменного века или как важно говорить "Спасибо!"

Этот пост был опубликован 15 октября 2009 года.

Иногда материальные аспекты нашей работы не так важны, как доброе слово. Недостаточно просто получить деньги за работу. Благодарность - ключевой аспект взаимоотношений.

Я посетил замечательную лекцию доктора Дугласа Лисла, специалиста в сфере эволюционной психологии, который проходит обучение и планирует присоединиться к преподавательскому составу института Адизеса. Речь шла о "Деньгах каменного века" и об их роли сегодня. 
Лекция натолкнула меня на некоторые мысли, которыми я хочу поделиться.

В каменном веке и в течение длительного времени после него не было никаких денег или каких-либо других средств обмена. В таком случае, если я сделал что-то для Вас, как Вы можете меня отблагодарить? Вы признательны, но чувствуете себя так, будто должны мне. И это чувство взаимное. Тем не менее, признательность была единственным способом выразить благодарность за что-либо. 

Те люди, которые сделали больше всего добра своим близким (в каменный век) -  были лучшими охотниками. Они кормили остальных и становились лидерами в своем окружении.

Это длилось на протяжении нескольких тысяч лет. В результате мы развили эту "фишку" в своей голове, превратив ее в "механизм сохранения признательности" через деньги и банковские счета.

Нам нужна признательность и отдача. Периодически. И это глубоко в нашем подсознании.

И что это может означать в менеджменте сегодня?

Это значит, что просто получать деньги за работу недостаточно. Если вы получили заработную плату, а ваши работодатели не высказали словесную благодарность, то вы, скорее всего, будете ощущать себя так, будто вам не заплатили вообще. Вы будете ощущать себя, как проститутка.

Вау! Это было для меня настоящей новостью. Как часто люди говорят: "Вы получили свою зарплату, так что же вы жалуетесь?"

Вы только подумайте, высочайший уровень самоубийств в среде медицинских работников именно среди стоматологов. Они получают "голые" деньги без признательности (какая может быть признательность за сверление зубов?!).

В сфере  услуг, где ключевыми являются люди, показатель текучести кадров наибольший среди консультантов. Им просто платят деньги. Без благодарности. Поэтому если ставят вопрос: "Какая профессия древнейшая?", ответ "проституция" не является стандартным. Часто отвечают, что это - консалтинг.

Менеджеры! Просыпайтесь! Если Вы просто платите своим работникам деньги и предоставляете им некоторые льготы, не расплачиваясь «деньгами каменного века», они ощущают недостаточную благодарность с вашей стороны. Они нуждаются в чем-то, что значительно высшее материальных аспектов. Это, в самом деле, имеет огромное значение, поднимает моральный дух и производительность в компании.

Ицхак Калдерон Адизес