Делегирование полномочий: вредные советы, важные вопросы и обязательные действия, часть 2

 Что Анна и Ксения знают из Методологии Адизеса?  

Д-р Адизес – признанный гуру как для мира бизнеса, так и для мира государственного управления. Адизес ввел в лексикон менеджеров термины «демократура», «синертим», аббревиатуру capi и описал 4 функции менеджмента PAEI:

P (Producing Results) – производство результата, «делание»,

A (Administration) – администрирование,

E (Entrepreneurship) – предпринимательство, генерация идей,

I (Integration) – интеграция, то есть способность к объединению людей, забота об отношениях.

С каждой из букв кода PAEI связан определенный вопрос: (P) – ЧТО делать? (А) – КАК делать?, (E) – ЗАЧЕМ и КОГДА делать? (I) – КТО исполнитель, КТО в команде?

Реальные люди, как известно, разные. О различиях полезно знать и учитывать их в работе. Кто-то хорош в результативной деятельности (P), кто-то в процедурах и правилах (A), кто-то в новаторских идеях (Е), кто-то мастер в сфере отношений (I).

Набор PAEI-характеристик удобно называть стилем менеджмента, при записи выделяя большими буквами те элементы, которые проявляются ярче – Paei (производитель), pAei (администратор), paEi (генератор идей) или paeI (интегратор).

У каждого из вышеупомянутых стилей мотивы различны. Адизес шутливо формулирует их так: (Р) – достигать, (А) – контролировать, (Е) – жить вечно, (I) – присоединиться. Когда мы делегируем задачи людям разных стилей, нам следует учитывать их мотивы:

Р) Дело само по себе, признание за достижения

(А) Устранение беспорядка рисков и угроз, приведение в порядок, в систему

(E) Новизна, необычность, самобытность, новый опыт

(I) Помощь ближнему, забота и любовь.
Но учитывать мотивы – далеко не все. Для принятия ответственности человеку нужно: 
Знать свои обязанности (чего от него ожидают). Иметь возможность их выполнять (уметь, иметь ресурсы, обладать полномочиями) Иметь причину это делать (ради успеха общего дела, для удовольствия, для награды и т.п.).

В процессе делегирования нужно передать полномочия и ответственность так, чтобы ее выполнял сотрудник, заинтересованный в решении поставленной задачи. А награда, как известно, может быть внутренней (например, самоуважение) или внешней (благодарность, новый статус или материальное поощрение). «Никогда не позволяй никому крыть крышу, если это не доставляет ему удовольствия». (Рэй Брэдбери, «Вино из одуванчиков»).

Когда мы делегируем, нам следует учесть, что шансы выполнение задачи, зависят от элементов, зашифрованных в аббревиатуре capi (coalesced authority, power and influence): объединенные полномочия, власть/сила и влияние. Полномочия коренятся в праве на самостоятельные решения, власть/сила в физической возможности сделать работу, влияние основывается на знании и опыте. Не будем слишком углубляться, так как главное ясно: передать полномочия и ответственность не достаточно, важно убедиться, что сотрудник в состоянии выполнить порученное. Значит, придется посвятить время подготовке – инструктажу, обучению, ответам на вопросы. Иначе будет как в любимой присказке Анны: «Доверять людям - мой любимый экстремальный вид спорта».

Анной и Ксения несколько важных рекомендаций, которые ценны и при делегировании новичку-исполнителю, и при делегировании менеджеру. Вместе мы их сформулировали и записали, сопроводив нужными подсказками. Готовы?

Продолжение следует