Чья это проблема?

Чтобы управлять хорошо, нужно решить, что делать, и затем внедрить это решение.

Принять решение и не реализовать его (а мы все так временами поступаем) – бесполезно. Это все разговоры и никаких действий, сотрясание воздуха, которое никто не принимает всерьез.

С другой стороны – внедрять что-то, о чем не было принято решения – тоже бессмысленно, а кроме того может быть и опасным: могут возникнуть побочные эффекты, которые должны были быть приняты во внимание при поиске решения.

Принятие решения и его внедрение – две стороны одной медали: одно не может существовать без другого.

А раз так, то из этого следует, что те, кто будут вовлечены во внедрение, должны быть привлечены и к принятию решения.

Многие совершают ошибку, отделяя задачу принятия решения от задачи по внедрению: один принимает решение, а кто-то другой его внедряет, и эти двое друг с другом не общаются.

Диагностируя проблему и решая, что с ней делать, вовлеките в дискуссию тех, кто нужен для внедрения решения, чтобы нюансам такого внедрения было уделено внимание.

Например, допустим, что Джон Смит работает не вполне удовлетворительно уже какое-то время. Он является проблемой. Для внедрения решения потребуется его руководитель Дэвид Джонсон.

Для меня это означает, что Дэвид ТАКЖЕ является проблемой, а не только Джон. Где был Дэвид все то время, когда Джон работал неудовлетворительно? Что такого не сделал Дэвид, что внесло вклад в неудовлетворительную работу Джона?

Оба они нужны для диагностики проблемы и оба нужны для ее решения.

Когда диагностируете проблемы, спросите себя, кто нужен для ее решения. И привлеките их к процессу.

Вышеизложенная мысль является чрезвычайно важной для диагностики и решения проблем. Любой, у кого есть полномочия для решения проблемы, ТАКЖЕ ЯВЛЯЕТСЯ частью проблемы. И те, кто определены как ее источник, обычно подчиненные, рабочие, являются важными участниками процесса принятия и реализации решения.

Ошибка, которую я заметил в ходе своей консультационной практики, это разделение: менеджмент считает, что проблема «у них», а решение «у нас».

Неправильно.

Если вы нужны для решения, вы также являетесь источником проблемы, и если вы вызвали проблему, то внесете больший вклад  в поиск решения.

Искренне Ваш,

Ицхак Калдерон Адизес