Что такое Синертим и с чем его «едят»?

Очень часто топ-менеджеры компаний оказываются в такой ситуации: они четко понимают суть проблемы и знают, как ее решить. Но когда доходит до реализации, то у них ничего не выходит, поскольку находятся те, кто начинает вставлять палки в колеса. Поэтому для успешного решения проблем необходима совместная работа. Нужна команда. Таким образом, проблемы должны решать не только те, кто будет «готовить» решение (искать, изучать и обсуждать), но и те, кто будет его внедрять.

Что такое Synerteam™ (синертим)?

Если провести параллель с медициной, то работу в синертимах можно сравнить с лечением болезни, которая была диагностирована в ходе обследования. Другими словами, синертим – это кросс-функциональная команда, главная задача которой – работать над определенной группой точек потенциального улучшения, т.е. решать конкретные проблемы, выявленные в ходе синергетической диагностики (Syndag™).

Синертимы формирует РОС™ (Participative organisational council) – Совет по управлению изменениями, который расставляет приоритеты и составляет список задач.

Синертимы не являются постоянными командами. РОС™ создает их временно и распускает тогда, когда те выполняют свою функцию, т.е. когда проектируют решение проблемы и осуществляют его реализацию в установленные сроки. Встречи проходят регулярно. Если проблема выходит из-под контроля синертима, он прекращает свою работу.

Количество синертимов в компании может быть любым. Оно зависит от того, какие задачи ставит перед собой организация и сколько проблем выявлено в ходе синдага. 

Кто является участником Synerteam™?

Членами кросс-функциональных команд могут быть не только топ-менеджеры и эксперты компании, которые принимали участие в Syndag™. РОС™ также уполномочен приглашать к сотрудничеству и других сотрудников или специалистов, знания, навыки, профессиональные компетенции и опыт которых немаловажны в процессе решения проблем.

И самое главное: РОС™ включает в команду только тех людей, которые вместе имеют полный набор CAPI: имеют полномочия (легитимное право принимать решения в отношении проблемы), власть (возможность утвердить или саботировать решение) и влияние (способность добиваться внедрения решений, используя силу убеждения). Без CAPI принятое решение реализовать попросту не удастся.

Еще одно важное условие для успешной работы Synerteam™ - достаточное количество времени для выработки и реализации командного решения. Только в этом случае синергетическая группа способна конструктивно решить любые конфликты.

Метод Адизеса и Synerteam™

После того, как назначены синертимы, они начинают свою работу. Для разработки и успешной реализации решений все они руководствуются методом Адизеса – структурированным методом, который определяет, кто, что, когда и как должен делать в процессе принятия решения.

Каждая команда имеет четко сформулированное задание, которое необходимо разложить на части и выработать решение, следуя пошаговому процессу.

Какие роли исполняют участники синергетических команд?

Как уже было сказано, для эффективной реализации решения необходимо заполучить CAPI – «спаять» воедино знания, власть и полномочия. Поэтому участники Synerteam™ играют определенные роли: Имплементора, Администратора, Интегратора, Наблюдателя и Проводника. Так, они действуют как PAEI, т.е. вносят в CAPI свой элемент.

Имплементор обладает полномочиями принимать решения и несет ответственность за их внедрение. Без него не проходит ни одна встреча, поскольку именно за этим человеком закреплено последнее слово (он выносит окончательное решение).

Администратор информирует участников о времени и месте рабочих встреч, следит за соблюдением правил, отвечает за то, чтобы отсутствующие имели всю необходимую информацию, ведет протокол встречи и назначает Наблюдателя.

Наблюдатель следит за ходом обсуждения, фиксирует то, что помогало и мешало группе.

Задача Интегратора – создать атмосферу, способствующую обучению. Он руководит работой группы: управляет процессом обсуждения; следит, чтобы участники придерживались «правил игры» (строго следовали фазам процесса принятия решений и не отклонялись от курса); управляет конфликтами; поддерживает атмосферу взаимного уважения и доверия. Роль Интегратора должен исполнять человек не из подразделения, в котором работает синертим, а еще лучше – кто-то извне (не из компании). Это объясняется тем, что он не должен иметь личного интереса, чтобы в ходе обсуждения влиять на конечное решение.

Проводник обеспечивает обмен информацией между РОС™ и Synerteam™.

Поскольку каждый участник играет свою роль, работа в команде стимулирует их развитие. К тому же, из-за того, что в работе синертима принимают участие сотрудники из разных подразделений, они имеют прекрасную возможность извлекать для себя полезную информацию, учиться друг у друга и обмениваться опытом. Как говорит доктор Адизес, происходит «перекрестное опыление».

Таким образом, создавая синертимы, компания может решить задачу любой сложности. Благодаря четкому методу принятия решений каждый член синергетической группы чувствует свою ответственность за коллективные управленческие решения. Люди быстрее осмысливают задачу и вынашивают решение. Создается среда, в которой сотрудники могут открыто обмениваться идеями. Конфликты направляются в конструктивное русло. Моральный климат и коммуникации между участниками улучшаются. Люди чувствуют поддержку друг друга. С каждым днем они все охотнее сотрудничают и перестают конкурировать. Растет эффективность, результативность, соответственно, прибыль и доля рынка.