Честность во имя наживы или как Volkswagen облажался

Делайте то, что правильно, даже если порой это тяжело!

Агентство по охране окружающей среды США (АООС) не так давно узнало о том, что Volkswagen подавал неправдивую информацию о своих исследованиях, касающихся выхлопных газов (оксидов азота), которые выделяют их дизельные двигатели. 

Я думаю, все знакомы с несколькими версиями этой истории, но о чем на самом деле идет речь? О дизельных двигателях и VW, или это история о честности в бизнесе?

В таких скандалах, как этот, конечно, ничего нового нет. Но когда главными фигурантами выступают крупные компании, которые оказывают существенное влияние на рынок и которых считают лидерами, тогда это вызывает интерес у общественности. Итак, как вообще что-то подобное может произойти? Ведь именно в этих компаниях огромное количество четко сформулированных этических кодексов и фундаментальных ценностей, которые нередко можно увидеть на плакатах в каждом офисе. Быть может, они их не замечают. Быть может, они их читают, но их это не волнует. Быть может, они их не читают, и им плевать.

Мог ли такой обман, как этот, произойти в такой громадной корпорации без ведома всезнающего топ-менеджмента? Я отношусь к этому скептически.

В биографическом фильме о Сталине есть одна прекрасная сцена. Жена Сталина едет на поезде через бескрайние степные просторы, и поезд делает остановку. Неподалеку политические заключенные ждут транспорт, который доставит их в ГУЛАГ. У одного из них получается сбежать, и он делает попытку ворваться в элитный поезд, в котором сидит жена Сталина и не замечает случившегося. Прежде чем его поймают, мужчина подбегает к ней и из последних сил говорит: «Скажи Сталину, кто-то должен ему сказать, что происходит!».

И теперь мы подходим к следующему вопросу: разве не управленческий стиль высшего руководства в сочетании со стремлением к успеху, прибыли, бонусам и дивидендам, готовностью идти по короткому пути для достижения своих целей, привел нас к такому положению дел? Такая ситуация характерна для всех уровней. Вместе с тем самая большая опасность возникает, когда это происходит на самом верху. Рыба гниет с головы, поэтому влияние там наибольшее.

После того, как разразился скандал, были опубликованы статьи о том, что инженеры побаивались генерального директора и его стиля руководства, в особенности его агрессивных выпадов. Что они могли предпринять, у них не было выхода... Вот что происходит, когда в компании царит не атмосфера взаимного доверия и уважения, а диктатура.

В методологии Адизеса есть специальный инструмент – анализ причинно-следственных связей для распознавания проблем, которые являются причиной или следствием. Таким образом, в растущих организациях ключевые управленцы оказывают сильное влияние на корпоративный климат. В то же время в стареющих компаниях все наоборот.

Следовательно, такого рода события не должны происходить в крупных организациях из-за влияния одной главной фигуры, но в этой ситуации это, кажется, произошло.

По последней информации, которая появилась несколько дней тому назад, представители Volkswagen заявили, что устранение незаконных преобразований в автомобиле, которое включает перепрограммирование двигателя, займет не больше одного часа. Но если все так легко, тогда эта история становится еще более абсурдной и возникает вопрос: «Почему?». Личный стиль, позиция и порядочность нескольких человек и игры, в которые они играют, могут превратиться в катастрофу для тысяч людей. А это, судя по всему, организационный климат.

Словари относят слово «честность» к искренности, законности, этике, добросовестности, порядочности, благопристойности, чести, гордости и достоинству. Из всех этих синонимов мне больше всего нравится слово «честность». Возможно, кто-то другой предпочтет другое выражение. Единое определение честности – «совершать правильные поступки, даже если никто не узнает об этом». Это - способность вести себя честным образом и в соответствии с установленными принципами независимо от того, делаете вы это из своих моральных принципов, ценностей или убеждений. 

В бизнес-этике честность – это то, каким образом люди на деле придерживаются тех моральных ценностей, которые они себе приписывают. Для того, чтобы быть честным, человек должен знать свои нравственные ценности и стремился следовать им в своем поведении. Ключевой особенностью честности является не соблюдение правил. Альбер Камю сказал, что честность не нуждается в правилах. В этом смысле быть честным означает понимать и вести себя согласно духу закона, а не лишь в соответствии с закрепленными формальными правилами. Быть может, эта точка зрения несколько идеалистична, но неужели нам не нужно стремиться к тому, что правильно, и кто, если не лидеры, должны нас вести за собой?

Все это тесно связано с определением интеграции - очень важной ролью менеджмента в подходе Адизеса. Мы сможем добиваться желаемого результата, если сплотимся, интегрируемся и если не будем категоричными в своих оценках. Я бы сказал, что честность появляется из доверия и уважения. Чем сильнее доверие и уважение, тем честнее мы становимся. Все люди разные, и мы не можем предвидеть, что у всех высокие стандарты честности. Но «верхушка» организации должна побуждать к этому. И они должны стараться делать это. Мы говорим, что думаем, и думаем, что говорим. Когда мы выходим за пределы этих границ и начинаем говорить те вещи, о которых на самом деле мы не думаем, мы выходим за грани честности. Настоящие лидеры никогда не ставят под угрозу искренность и честность, прибегая к обману. Есть много примеров временных победителей, которые добились своего с помощью обмана (Enron, например). Честность означает говорить правду, даже если она не очень приятна. Лучше быть честным, чем обманывать других, потому что, по всей видимости, вы лжете и самому себе. Другие, в свою очередь, будут вас обманывать точно также.

Есть одна важная вещь, которую вы должны усвоить – честность. Успех будет приходить и уходить, а честность останется. Это означает, что всегда нужно поступать правильно, неважно, смотрит кто-то или нет. Правильное поведение независимо от последствий требует мужества. Чтобы завоевать безупречную репутацию, нужны годы. Чтобы погубить ее, нужны считанные секунды.

Напоследок я процитирую Чедомиля Миятовича (1892): «Без доверия, без уважения к тому, что хорошо, и без порицания того, что плохо, без уважения и любви к правде и без ненависти и презрения к обману – одним словом, без морали – человечество не сможет выжить. Безвозвратному краху некоторых народов неизбежно предшествовали моральная распущенность и распри. Эта истина совершенно очевидна, следовательно, уже давно принято считать, что «честность – это лучшая политика» как в сфере личных, так и в сфере общественных и государственных интересов».