Стейк или морковка? Взгляд Блондинки на решение управленческих конфликтов.

Давай по порядку.

Ты хочешь нормально поужинать (стейк с кровью, бутылочка красного, картошечка фри), а твоя дражайшая в который раз решила готовиться к пляжному сезону и предлагает тебе вместе с ней погрызть морковку. Конфликт? Очевидно!!!

Что ты делаешь?

Вариант А – предлагаешь ей сделать с ее морковкой догадываетесь что, уходишь ужинать с пацанами.

Вариант Б – пробуешь морковку, в надежде на что-то большее/лучшее, потом. Тебя слегка подташнивает, пучит, но ты терпишь - спасибо пророщенную пшеницу есть не придется.

Вариант В – одобряешь ее выбор морковки, хотя, ну зачем ей еще худеть – и так ведь прекрасна? – но заказываешь себе доставку из «Фрайдиз», и вы весело болтаете за столом. Кстати, о чем болтаете? О диетах? О вкусовых предпочтениях друг друга? О том, что вы ели на первом свидании? Об афрозидиаках? О… -- да мало ли о чем?

Какой из вариантов лучше?

Очевидно, что ни один не идеален, но лучше тот, в котором ты проявил понимание и уважение по отношению к ее выбору. Она это оценит, уверяю тебя.

Давайте обсудим проблему морковки и стейка с точки зрения Теории Адизеса.

Налицо конфликт. Конфликт интересов. Ее интерес – похудеть, твой интерес – получить удовольствие от еды. Насколько эти интересы противоречивы? Вариант В нашего решения, показывает, что нисколько. Эти интересы можно объединить и конфликт сойдет на нет.

В бизнесе, все так же.

Есть разные люди (ну, ты помнишь – P,A,E,I), а значит будут разные подходы к одним и тем же проблемам и будут конфликты. Самый простой из них – конфликт стилей. Ну, это когда у тебя в компании есть жутко умный и жутко медленный финансист. Он пока сформулирует мысль, у тебя в голове уже 20 пронеслось. Ты подскакиваешь на стуле и в нетерпении повторяешь: «Ну, короче!» А он короче не может.

Легче всего сорваться и объявить его «тормозом». Но таким конфликтом делу не поможешь.

Лучше взять себя в руки, выслушать до конца и потом изложить свою позицию в его стиле – медленно, логично, с цифрами и аргументами. Будет трудно, но полезно. Он поймет, а ты потренируешься.

Этот тип конфликта – Адизес назыает его конфликтом стилей – самый простой, хоть и встречается на каждом шагу. Полистай книгу Адизеса «Стили менеджеров – правильные и неправильные» -- там об этом много.

«Лечение» такое: 1) понять свой стиль, б) понять стиль собеседника, в) подстроиться.

С конфликтом интересов – морковка или стейк? – все немножко сложнее. Тут подстраивайся, не подстраивайся, каждый останется при своем.

Тут нужно действовать по-другому… Готов услышать?

Найти интерес более высокого порядка.

Она хочет похудеть. Ты хочешь нормально поесть. А чего вы хотите оба? Ну типа, кайфово проводить время вместе. И что вы делаете? Она не навязывает тебе свой выбор (морковку), ты уважаешь/одобряешь ее действия, находя непротиворечивый способ удовлетворить свой интерес.

Это решение конфликта в стиле взаимного уважения и доверия.

Подумай о конфликтах, которые ты помнишь в своем бизнесе, с этой точки зрения? Как их можно разрешить исходя из интересов более высокого уровня, которые объединяют конфликтующие стороны?

Если ты считаешь себя хорошим менеджером, попробуй обеспечить своей команде доброжелательную атмосферу, чтобы к мнениям других прислушивались, а не воспринимали в штыки. Будь великим пальцем своей руки.

У вас есть общие интересы, ценности, долгосрочные планы!

Пиши,

Твоя Блондинка