Блондинка заказывает себе трусики через онлайн-магазин

Экзамены, конспекты, зачеты… привалило меня работой-учебой. 

Фитнесс забросила, к косметологу не попала, маникюр и тот — еле-еле часик выкроила, все по-быстрому. 

Когда совсем стала валиться с ног звонит мне мой №25 или №26 — путаю этих двоих — и говорит: давай в кино сходим — про 70-летнего стажера и молодую наставницу. 

Ну, думаю, опять моего лысеющего мальчика на пошлятину потянуло, но на учебник Велша и Шорта уже ни рука, ни глаз не подымается, поэтому сказала: ок, пойдем. 
Фильм оказался не дрянь и не пошлятина, а совсем наоборот просто живой кейс по управлению компанией. Там стартап продает модную одежду для девочек, а история крутится вокруг престарелого стажера, его играет Роберт де Ниро и фаундера этого стартапа — Энн Хэтуэй.

Посмотрели, везет он меня домой, я вся такая в размышлениях — что да как с точки зрения менеджмента, а он весь такой игривый — как на нас кино по-разному влияет! 

  — Хочу тебе подарок сделать, говорит, вот прямо сейчас, давай купим тебе что-нибудь романтическое: комплектик красивого белья, или может трусики или пеньюарчик?..  

 
— Какие трусики?! — аж проснулась я от размышлений — почти 12 ночи на улице! 

— Ты фильм смотрела или радио слушала? — тут же нашелся, — у нас пора интернета! Сейчас откроем ноут, зайдем в онлайн-стор и ап! Завтра утром посылочка перевязанная ленточками! 

Ну ладно, — если тянет на подарки, — что ж я дура, отказываться? 

Зашли, заказали, отблагодарила я моего лысенького и, честно говоря, забыла я про эту историю, с утра опять сессия заняла все мои мысли. 

И тут часов в 12 звонок на мобильный: 

— Интернет-магазин такой-то. Белье заказывали? 

— Ну да, заказывали. 

— Такое дело, модели, которую вы заказали, нет в наличии. 

— Как нет? А чего ж на сайте пишете “в наличии” — мы ведь на это ориентировались когда заказывали? 

— А чего вы такая злая, девушка? — давайте я вам другую модель предложу? 

Попререкались мы немного, подарок мне уж очень терять не хотелось, поэтому заказала другую модель. 

Проходит 3 дня. Опять звонит телефон, номер незнакомый. Я как раз с пары иду домой. 

— Здравствуйте, я приехал, — радостно сообщает незнакомый голос!

- Простите, кто это “я” и куда вы приехали? 

- Ну я, курьер, к вам приехал! 

- Какой курьер? 

- Ну интернет магазина такого-то. Привез ваш заказ. 

Я от такого поворота событий даже онемела на минуту. А он:

- Будем-то будем, а вам не приходило в голову, что перед тем, как выезжать звонить надо, про время договориться? 

- Нет, мы никому не звоним, у нас доставка с 3-х до 7-ми. 

- Это значит, что должна сидеть дома с 3-х до 7-ми и ждать вас? 

- Ну да… 

Я опять онемела. 

Пока шла домой вспоминала эпизод из все того же фильма “Стажер”. Там Энн Хэтуэй заказывала сама себе тестовые доставки одежды из своего же магазина. Потом разворачивала, ей не нравилось как платье сложено в коробке, она садилась в машину (водитель — Роберт де Ниро), ехала на склад и лично учила работниц правильно упаковывать одежду. Лично, понимаете?!!

У Адизеса есть такое выражение ‘managing by figures’ — управление по цифрам. 
Это когда руководитель бизнеса не представляет, что у него творится в компании, а управляет на основе каких-то цифр, в отчетах, которые ему показывают подчиненные. 

Руководитель моего интернет-магазина точно не заказывал себе в своем магазине трусики ни разу. Он, наверное, сидит возле экрана и изучает циферки про процент отказов, глубину просмотра, конверсии, CTR-ы и еще что-то еще — не знаю, какими именно метриками они меряют свой бизнес. 

Но точно он не знает, что если на складе товара нет, а на витрине он есть, если курьер приезжает без звонка в детской  наивной уверенности, что я его должна ждать с 3-х до 7-ми, то долго он, магазин этот, не протянет. 

Ну а я на всякий случай поспрашиваю у подружек с WhatsApp-группы, где они покупают, потому, что в этот онлайн-стор я больше ни ногой. Ну, ни кнопкой, ни мышкой, в смысле.